Наистина ли клиентите са по-уверени тази година или просто харчат по-умно, за да се справят с продължаващия ценови натиск?

Вие ще Влезте в годината с по-ясни сигнали: NIQ я нарича „предпазливостта като нова нормалност“, а МВФ прогнозира облекчаване на инфлацията и стабилен глобален растеж. Тази комбинация означава, че вашата марка трябва да показва ясна стойност, като същевременно признава реалните опасения за разходите.

Очаквайте целенасочено пазаруване, при което всеки артикул трябва да си заслужи мястото в по-тясна кошница. Използвайте данни и анализи, за да съобразите това, което хората вече приоритизират: здраве, дом, удобство и доверие.

Практическите победи побеждават смътните обещанияПокажете доказателства, спестете време и бъдете ясни относно разходите и сроковете за доставка, за да намалите броя на отказите и да изградите доверие.

Вашият път към растеж е прост: превърнете тенденциите в осезаеми ползи днес, премахнете триенето и създайте последователни преживявания в социалната търговия, медиите за търговия на дребно и магазините.

Защо предпазливостта е новото нормално: клиентите ви се чувстват по-добре, но харчат целенасочено

Купувачите казват, че се чувстват по-стабилни, но въпреки това всяка покупка сега е изправена пред по-остър тест за целенасоченост. NIQ установява, че около 30% от потребителите в световен мащаб се чувстват по-добре, отколкото преди година, докато 32.8% се чувстват по-зле. В САЩ тези, които се чувстват „много по-зле“, са спаднали до 8.5%.

Тази смесица създава странна реалност: Доверието се покачва, но инфлацията, ежедневните разходи и вземането на заеми все още оказват натиск върху портфейлите. Ще видите, че търсенето се задържа за стоки от първа необходимост, като комунални услуги, здравеопазване и жилища, докато хранителните стоки и домакинските стоки ще се повишат по-слабо от миналата година.

За вашите продукти и ценообразуване, целенасоченото потребление означава ясна стойност и спечелване на доверие. Използвайте прозрачни данни – сравнения, икономическа стойност на единица и стойност през целия живот – за да вземате решения за покупка бързо и очевидно.

• Оформете офертите с емпатия: покажете общите разходи и реалните спестявания.
• Тестови механизми за ценообразуване: прагове, по-малки размери на опаковките и пробни периоди.
• Проектирайте бързи пътувания: прегледи на повърхността, сертификати и попълване на запасите в момента на избор.

Стойност пред покачванията на цените: как да спечелите пътувания и кошници през 2026 г.

Спечелването на пътувания тази година означава продажба на ясни резултати, а не просто по-ниски оценки. NIQ показва, че стойностните продажби се увеличават с +3.5%, докато обемните продажби са на ръба с +0.9% (последните 52 седмици до 15 юни 2025 г.). Използвайте тази разлика, за да планирате къде да стимулирате реалния растеж.

Фокусни асортименти в категории с истинска скорост. „Здраве и красота“ (+2.1%) и „Легковотрайни храни“ (+1.7%) водят по обем на продажбите, докато „Хартиени изделия“ и „Алкохол“ изостават.

• Подбрани SKU: по-малко на брой, по-силни продукти, които насочват прехода към по-ниски и по-високи цени.
• Възползвайте се от частната марка: защитават пътуванията, когато марките не могат да намалят цената.
• Играйте там, където инфлацията се охлади: популяризирайте храните за домашни любимци и продуктите за дома с послания за „запасяване“.

Където цените все още се усещат високи — здравеопазване, закуски, напитки — компенсирайте възприеманите разходи с архитектура на опаковките, пакети и промоции с ограничено време. Вземайте обосновани решения, базирани на данни и проучвания на ниво категория, така че изпълнението на вашата марка да спечели пазара и да накара клиентите да се връщат.

Търговските медии, социалната търговия и бързата търговия се сливат в безпроблемно пазаруване

Търговията на дребно, социалните мрежи и бързите канали се сблъскват в един безпроблемен път от откриването до плащането. Трябва да градите за това единство: креативност, която обучава, данни, които персонализират, и изпълнение, което спазва обещания.

Търговците на дребно като медийни магнати: персонализация, лоялност и богати на данни преживявания

Търговски медийни мрежи (RMN) Сега комбинирайте технологиите за дигиталния рафт и рекламните технологии, за да можете да таргетирате офертите там, където те се конвертират. Използвайте данни от търговците на дребно, за да персонализирате наградите за лоялност и промоциите, които се показват на дигиталния рафт.

Импулс на социалната търговия: TikTok Shop, пазаруване на живо и незабавно пазаруване

Интересът към търсенето в социалната търговия се е увеличил с 651 TP3T за пет години. TikTok Shop стартира в САЩ през септември 2023 г. и до февруари 2024 г. 81,31 TP3T от продажбите на TikTok Shop в САЩ са дошли от връщащи се клиенти.

Събитията на живо могат да разпространяват продукта бързо – P Louise събра повече от $2M в 12-часово предаване на живо във Великобритания – така че третирайте социалните медии като канал за пълноценна фунелна търговия.

Проектиране на безпроблемни пътища: навсякъде, всички наведнъж пътувания

Приоритизирайте удобството: направете маршрута от съдържанието до количката с едно докосване, с ясни цени и синхронизирани колички в приложения и магазини.

• Изградете първо RMN: използвайте данни от търговци на дребно за персонализирани оферти, които конвертират.
• Превърнете съдържанието в търговия: Демотата на живо и ограничените количества продукти стимулират спешността и повторните покупки.
• Синхронизиране на преживявания: Списъците с желания, купоните и количките трябва да следват купувачите във всички канали.

Плащания без триене: BNPL, отворено банкиране и ускорение от сметка до сметка

Плащането е мястото, където печелите или губите: Бързите и ясни опции за плащане намаляват изоставянето на количките. Купувачите очакват опции, които отговарят на продукта и бюджета им.

BNPL процъфтява: Търсенията са се увеличили с 577% за пет години, като лидери като Afterpay/Clearpay, Klarna (търсения нагоре с 79%) и Sezzle набират скорост в Канада. Предлагайте BNPL заедно с карти и PayPal, така че клиентите да избират това, което им подхожда, и да не се отказват на последната стъпка.

Отговаряне на очакванията при плащане

Бъдете ясни относно таксите, сроковете и одобренията. Изграждат се ясни очаквания. доверие и намалете колебанието. Позволете на клиентите да запазят предпочитаните методи и да зададат ограничения за покупка, за да подпомогнат отговорното вземане на решения.

Отворено банкиране и A2A плащания

Отвореното банкиране вече помага на почти един на всеки пет малки предприятия в Обединеното кралство. Очаква се плащанията A2A в САЩ (с изключение на комуналните услуги) да надхвърлят $200B до 2027 г. Пилотен проект A2A за подновяване на абонаменти и скъпи артикули за намаляване на разходите и ускоряване на сетълмента.

• Оптимизирайте естествените касови процеси за социална търговия и потоци в социалните медии, за да сведете до минимум докосванията.
• Финансиране, съобразено с продуктите: разделно плащане за дълготрайни стоки, незабавно плащане от A2A за ежедневно зареждане.
• Изградете резервна логика и провеждайте кохортни тестове, за да подобрите процентите на оторизации и да намалите отказите.

Направете мобилните устройства основно преживяване. Обсъждайте сигурността и поверителността на разбираем език, за да увеличите доверието и да увеличите броя на клиентите си.

Доставка като вземащ решения: последна миля, изпълнение в същия ден и свръхбързо изпълнение

Скоростта на доставка се е превърнала в основен фактор, поради който хората избират един търговец пред друг.

Вашите възможности за изпълнение сега оформят конверсията. Опциите за същия ден повишават краткосрочното търсене, докато ясните времеви прозорци намаляват тревожността и възвръщаемостта.

Roadie (UPS) използва мрежа от шофьори, привлечени от множество доставчици, за да покрие над 20 000 пощенски кода в САЩ, което прави възможна доставка в същия ден за големи и обемисти пратки. По същия начин, 82% потребители са по-склонни да купуват, когато е налична доставка в същия ден.

Бързата търговия се възражда в световен мащаб: 15-минутните доставки за хранителни стоки в Индия са част от онлайн магазините за хранителни стоки, а Carrefour и Glovo предлагат 30-минутни доставки в Италия. Тези промени повишават очакванията и принуждават бизнеса да преразгледа разходите и маршрутизацията.

Практични стъпки, които можете да предприемете:

• Направете скоростта на доставка видима рано, така че купувачите да ви изберат заради удобството или бързината на доставка.
• Използвайте краудсорсинг мрежи като Roadie, за да разширите обхвата си и да се справите с нестандартни размери, без да притежавате автопарк.
• Опаковки и инвентар с правилния размер за свръхбързи мисии - импулсивни покупки, основни стоки и храна.
• Картографирайте търсенето по време и квартал, за да оптимизирате слотовете, групирането и маршрутизирането; тествайте шкафчетата и местата за вземане на поръчки, където разходите за доставка се увеличават рязко.

Бъдете прозрачни относно ценообразуването и крайните срокове. Честните нива на обслужване преодоляват прекаленото обещаване и защитават вашия марж, тъй като търсенето и растежът оказват натиск върху разходите ви за обслужване.

За по-задълбочен поглед върху мащаба и играчите в пазар за доставка до последната миля, използвайте това проучване, за да синхронизирате прогнозите и персонала си, така че растежът да не изпреварва качеството на услугите.

Етика, устойчивост и доверие: когато ценностите определят решенията за покупка

Прозрачното доказателство за въздействие се превръща в основно изискване за доверие на рафта. Потребителите са склонни да плащат повече за доказана устойчивост и ще напуснат марки, които не успяват да докажат твърденията си.

Премии за устойчивост и поведение при преминаване към друг доставчик

PwC установява, че потребителите ще плащат премия за устойчивост от 9,71 TP3T. Deloitte съобщава, че 301 TP3T са спрели да купуват марки поради етични или устойчиви съображения.

Очаквайте награда и риск: Достоверният ESG подход ви осигурява ценова гъвкавост, докато грийнуошингът стимулира смяната на доставчика.

От основите на бамбука до отчитането на въглерода

Интересът към търсенето на бамбукови продукти и отчитане на въглеродните емисии се е увеличил през последните години, което показва търсене на осезаеми доказателства.

• Използвайте проверени материали и сертификати, за да спечелите доверие.
• Публикувайте данни за опаковки, енергия и логистика от предходната година.
• Улеснете устойчивите избори – автоматично зареждане с опция за поръчка, консолидирана доставка и програми за връщане.

Обучете екипите да обясняват снабдяването и въздействието на рафта. Свържете устойчивостта със стойността на продукта – трайността и производителността намаляват възприемания риск и спомагат за конверсията. Хората възнаграждават компаниите, които показват реален напредък, така че направете данните ваша история, а клиентите – ваши защитници.

Здравето се мести у дома: дистанционни грижи, уелнес устройства и осъзнати рутини

Инструментите за дистанционни грижи и уелнес превръщат домовете в персонализирани здравни центрове за превенция и възстановяване. Търсенията за дистанционни здравни грижи скочиха с 450% за пет години, а 86% практикуващи посочват намаленото време за пътуване като ключова победа. Този импулс прави домашните грижи стратегическа област за вашите предложения.

Телездравеопазване и дистанционно управление на пациенти

Направете достъпа и удобството свое заглавие. Предлагайте услуги, удобни за телемедицина, и ясни работни процеси, които обвързват виртуалните консултации с вашите продукти. Виртуалните последващи действия, напомнянията за презареждане и дистанционното наблюдение намаляват напрежението и повишават доверието.

Домашни лечения и светлинна терапия

Търсенията за терапия с червена светлина се увеличиха с 450% и пазарът на светлинна терапия вече е около $1B. Подбирайте проверени устройства и ги опаковайте с ръководства на разбираем език и изследвания, подкрепени от практикуващи, така че хората да ги използват безопасно и ефективно.

Внимателност, сън и ежедневни рутини

Приложенията и носими устройства с биофийдбек (Muse, Calm, Headspace) доказват, че насочваните навици водят до задържане на информация. Търсенията на „треньор по сън“ се увеличиха с 93% – комбинирайте коучинг, подкани за водене на дневник и прости технологии за създаване на повтарящи се ритуали, които осигуряват реални преживявания.

• Сдвоени услуги и продуктови комплекти: пакети за възстановяване, здраве на кожата или облекчаване на стреса.
• Образовайте просто: едностранични ръководства, кратки видеоклипове и виртуални въпроси и отговори с практикуващи.
• Защитете данните: бъдете ясни относно поверителността и как боравите със здравната информация.

Позиционирайте марката си като част от цялостен план за дома, а не като еднократна покупка. Този фокус осигурява растеж и изгражда трайно доверие с хората, които разчитат на вашите решения днес.

Преоформено влияние: микроинфлуенсъри, абонаменти за създатели и доверие в голям мащаб

По-малките творци сега осигуряват прекомерно доверие и екшън, особено с поколение Z и поколение Алфа. Klarna открива, че профилите на инфлуенсъри влияят на поколението Z, което купува повече от страниците на търговци на дребно, а 49% от поколението Алфа се доверяват на инфлуенсъри като приятели или семейство. Това променя начина, по който планирате обхвата и възвръщаемостта.

Защо микросредите все още имат значение

Микроинфлуенсъри стимулират ангажираността, защото аудиторията им се чувства видяна. Търсенията за „микро инфлуенсъри“ са се увеличили с 48% за пет години.

Работете с нишови създатели, за да постигнете ефективни реализации. Техните препоръки са естествени и намаляват търканията при плащане.

Създателските икономики се разширяват

Творците печелят чрез абонаменти и премиум съдържание – създателите на OnlyFans са спечелили $5.3B през 2023 г. и интересът към SubscribeStar се е увеличил рязко. Предлагайте абонаментни привилегии, ексклузивни подаръци и общности след покупка, за да превърнете влиянието си в лоялност.

• Отнасяйте се към създателите като към партньори: споделяйте брифове, планове за разпределение на потенциалните клиенти и ясни показатели.
• Използвайте данни от първа страна, за да свържете създателите на съдържание с най-добрите си клиенти и да избегнете припокриване.
• Проследявайте растежа по приписвани продажби, проценти на повторения и стойност на жизнения цикъл – не само по харесвания.

Абонаменти навсякъде: от стрийминг и игри до продукти за ежедневието

Абонаментите вече не са нишов модел – те вече обхващат стрийминг, хранителни стоки, игри и стоки от първа необходимост. Пазарът на абонаменти се оценява на около 1 TP4T3T, а 861 TP3T потребители в САЩ вече са абонирани за поне една услуга. Този мащаб променя начина, по който мислите за растежа и задържането на клиенти.

Стабилност за вас, удобство за тях

Проектирайте нива, които имат смисъл. Предложете базова линия за удобство и ясни бонуси за лоялност, които се усещат като лични. Използвайте годишни отстъпки за предплащане и предвидими цени, за да увеличите стойността за целия живот.

Съпоставете каданса с употребата: Приведете в съответствие пускането на съдържание и пълненето на продукти с реални модели, така че клиентите да виждат стойност във всеки цикъл. Комбинирайте продукти и услуги, за да увеличите привързаността и да извършвате кръстосани продажби без напрежение.

Когато абонатите се оттеглят: намалете риска с гъвкави контроли

Позволете паузи, пропускания и лесно понижаване на категориите, за да намалите броя на анулиранията по време на тежки месеци. Контролът помага за намаляване на доброволния отлив и поддържа разходите за придобиване работещи за растеж.

• Структурирайте нивата като ясна стълбица на стойността – удобство, привилегии и първокласни преживявания.
• Използвайте социалните медии за актуализации и изненадващи моменти, които задълбочават лоялността.
• Партнирайте с други компании и марки, за да добавите предимства от ко-брандирането и да намалите разходите за придобиване.
• Прогнозирайте търсенето на целия пазар, за да избегнете недостиг на стоки, който може да доведе до анулиране на продажби.

Проследявайте какво е важно: отчитайте кохорти за задържане, нетен растеж и периоди на възвръщаемост, за да можете да оптимизирате офертите и да защитите маржа. Когато правилно осъществите тези основни стъпки, абонаментите се превръщат в инструмент за стабилен растеж и по-добро клиентско изживяване днес.

Домът като център: интелигентно почистване, кухни, пестящи време, и харчене на първо място за домашни любимци

Домовете се превръщат в зони за продуктивност, където джаджите и услугите спестяват часове от натоварените седмици.

Умно почистване и подобрения в кухнята вече не са лукс. Търсенията за „Ecovacs“ скочиха с 2131 TP3T за пет години, „услуга за дълбоко почистване“ се увеличиха с 1341 TP3T, а „фритюрник с горещ въздух“ се покачи с 1231 TP3T. Тези резултати показват стабилно търсене на продукти, които ви спестяват време.

Премиумизацията на домашните любимци е реална. Глобалният пазар на мебели за домашни любимци е $1.74B, „пробиотични хапки“ се е увеличил 99 пъти, а търсенията на хранителни добавки за кучета продължават да се увеличават. По-малкото хора, които имат деца, спомагат за разточителството за пухкави бебета и за цялостния растеж на пазара.

• Акцент върху роботизирани прахосмукачки, дълбоко почистване и многофункционални фритюрници, които намаляват домакинската работа.
• Комбинирайте рестартиране за уикенда, комплекти за приготвяне на храна и сезонни планове за почистване, за да увеличите размера на кошницата.
• Предлагаме инсталация, настройка и последващо обслужване, за да осигурим удобство от първия ден.
• Използвайте данните, за да изпращате полезни напомняния за попълване на запасите и планове за грижи, а не настойчиви рекламации.

Показвайте клипове „преди и след“ на социалната търговия, за да ускорите обмислянето. Помогнете на клиентите си да изберат правилното ниво с ясни сравнения, така че вашият продукт да отговаря на реалните навици.

Заключение

Превърнете сигналите в действие: създавайте кратки тестове, които бързо доказват стойността си и мащабирайте това, което работи.

Решенията се крепят към данни и ясни прозрения, след което премахнете триенето между плащанията, доставката и поддръжката, така че доверието да расте с всяка покупка.

Фокусирайте растежа там, където търсенето е най-силно – здраве и красота, грижа за дома, удобство и надеждна устойчивост – и използвайте медиите за търговия на дребно и социалната търговия, за да свържете съдържанието с количките за покупки.

Проектирайте преживявания, които уважават времето: бързи пътища за покупка, точни очаквани срокове за пристигане и лесна поддръжка повишават лоялността и подобряват решенията за покупка днес.

Балансирайте технологиите с човечността, поддържайте клиентите близо един до друг чрез обратна връзка и инвестирайте в екипи, които действат бързо. Направете това и вашата компания ще превърне тенденциите в траен растеж и по-добри резултати за потребителите.