Ovaj vodič Objašnjava marketing usmjeren na kupce jednostavnim jezikom i postavlja očekivanja za nadolazeći Ultimativni vodič. Naučit ćete kako pretvoriti stvarne akcije kupaca i povratne informacije u marketinšku strategiju koju možete primjenjivati svaki dan.

Timovi širom SAD-a se sada mijenjaju jer kupci očekuju brze odgovore, iskrene recenzije oblikuju reputaciju brenda, a troškovi akvizicije rastu. Taj pritisak čini zadržavanje zaposlenika i praktičnu strategiju važnijima nego ikad.

Dobit ćeš Korak-po-korak gradivni blokovi: razumijevanje vaše publike, personalizacija, povratne informacije i mjerenje koje uključuje zadovoljstvo - ne samo performanse. Fokus je na onome što kupci rade i govore, a ne na onome u što se nadate da će vjerovati.

Ovaj uvod je namijenjen liderima marketinga, timovima za rast, timovima za korisničko iskustvo i vlasnicima malih preduzeća kojima je potreban jasan i praktičan plan. Kasniji odjeljci prikazuju primjere iz stvarnog svijeta, poput Amazona, Nikea i Targeta, kako biste mogli vidjeti kako dobro izgleda u praksi.

Šta znači marketing vođen korisnicima na današnjem tržištu

Danas kupci oblikuju uspjeh kampanja pretraživanjem, pregledavanjem i dijeljenjem onoga što im zaista pomaže. Vaš pristup mora odgovarati stvarnom ponašanju kako bi se ljudi osjećali viđeno i shvaćeno.

Kako se terminologija preklapa i zašto vas oznake ne bi trebale usporavati

Pojasnite pojmoveMarketing vođen korisnicima i marketing vođen kupcima često ukazuju na istu osnovnu ideju - kupci aktivno oblikuju ono što funkcionira. U praksi, marketinška strategija vođena kupcima počinje s time kako se ljudi ponašaju, zatim gradi kanale i ponude oko tih zapažanja.

Četiri strateške orijentacije: odaberite ono što odgovara vašoj stvarnosti

Zašto kupci više nisu pasivni primaoci poruka

Kupci istražuju, upoređuju i provjeravaju putem pretrage i recenzija prije nego što vas kontaktiraju. To znači da vaša poruka mora rano steći povjerenje.

Pomakni priču od liste karakteristika do problema koje rješavate i vrijednosti koju pružate. Kada povratne informacije i ponašanje vode vašu strategiju, vaš tim donosi bolje odluke o prioritetima i izboru proizvoda.

Zašto se marketing vođen korisnicima brzo usvaja u Sjedinjenim Američkim Državama

Konkurentski pritisak i rastući troškovi akvizicije prisiljavaju američke timove da favoriziraju zadržavanje zaposlenika kao osnovnu polugu rasta. Privlačenje novog kupca može koštati pet puta više od zadržavanja postojećeg, tako da lojalnost postaje ekonomski alat koji možete mjeriti i opravdati.

Ekonomija zadržavanja

Imajte ovu metriku pri ruci u razgovorima o liderstvu: akvizicija često košta 5 puta više od zadržavanja. Ponovljeni kupci troše oko 67% više, a mala grupa ponovljenih kupaca može generirati preko 40% prihoda od e-trgovine.

Iskustvo kupaca pokreće odluke

Kupci čitaju recenzije i društvene dokaze prije nego što kupe. S obzirom da 95% prvo provjerava recenzije, vaše iskustvo djeluje kao neplaćeno oglašavanje koje oblikuje povjerenje i performanse pretraživanja.

Personalizacija i zagovaranje

Sedamdeset i jedan posto ljudi očekuje personalizirane interakcije, a 76% se osjeća frustrirano kada ih ne dobije. Dobre recenzije su važne: 58% će platiti više za brendove s dobrim ocjenama.

Zašto sadaDajte prioritet marketinškoj strategiji usmjerenoj na kupca koja povećava vrijednost - bolje iskustvo stvara bolje recenzije, što smanjuje troškove akvizicije i povećava doživotnu vrijednost.

Marketing vođen korisnicima: Osnovni principi oko kojih možete izgraditi marketinšku strategiju

Osmislite svoju strategiju na osnovu jasnih potreba kupaca, a zatim odaberite kanale koji odgovaraju na te potrebe. Počnite s onim što kupci pokušavaju riješiti, šta ih frustrira i rezultatima koje očekuju u svakoj fazi putovanja.

Počnite s potrebama kupaca, problemima i očekivanjima kupaca

Prvo poslušaj. Prikupite povratne informacije putem recenzija, anketa, zahtjeva za podršku i signala ponašanja. Mapirajte najvažnije probleme kako bi vaš tim znao koje probleme treba riješiti u ovom kvartalu.

Pretvorite podatke o kupcima u praktične uvide za bolje donošenje odluka

Pređite sa kontrolnih ploča na odluke postavljanjem jednog pitanja po skupu podataka: zašto kupci odlaze? šta pokreće ponovnu kupovinu? koji sadržaj skraćuje vrijeme ostvarivanja vrijednosti?

Stvorite dugoročne odnose i lojalnost, a ne samo kratkoročnu prodaju

Spojevi lojalnosti. Investirajte u obrazovanje, dosljednu uslugu i male, pouzdane uspjehe koji poboljšavaju doživotnu vrijednost i ekonomičnost jedinice.

Neka povratne informacije budu kontinuirana petlja tokom cijelog korisničkog iskustva

„Slušaj → uči → poboljšavaj → komuniciraj promjene → mjeri utjecaj.“

Usmjerite povratne informacije u određivanje prioriteta, ažurirajte svoj plan i obavijestite kupce o promjenama. Ta transparentnost gradi povjerenje i buduće preporuke.

Kako izgraditi marketinšku strategiju usmjerenu na kupce od temelja

Izgradite svoju strategiju praćenjem ko su vaši kupci, šta rade i koje probleme morate prvo riješiti. Počnite s jednostavnim profilima: demografskim, psihografskim i bihevioralnim podacima na koje možete djelovati ovog tjedna.

Profilirajte, uskladite i postavite mjerljive ciljeve

Definirajte segmente ciljne publike i odaberite 2-3 cilja povezana s poslovnim rezultatima - smanjenje odliva kupaca, povećanje ponovljenih kupovina ili povećanje NPS-a.

Segmentirajte i personalizirajte na različitim kanalima

Koristite segmentaciju za prilagođavanje poruka putem e-pošte, poruka na licu mjesta, SMS-a i plaćenih kanala. Personalizirajte ono što je važno i održavajte konzistentnost ključnih vrijednosnih prijedloga.

Podrška, lojalnost i kontinuirano mjerenje

Ojačajte korisničku podršku boljom samouslugom, optimiziranim tokovima poziva i chatom tamo gdje to najbrže pomaže. Spojite lojalnost, zajednicu i edukaciju (webinare, vodiče) kako biste povećali zadržavanje klijenata.

Mjerenje i ponavljanje

Pratite i performanse i zadovoljstvo: konverzije, CAC, stopa ponavljanja, CSAT i trendovi recenzija. Uključite povratne informacije podrške u svoj plan kako biste mogli testirati, učiti i brzo se prilagođavati.

„Slušaj → uči → poboljšavaj → komuniciraj promjene → mjeri utjecaj.“

Za praktičan plan koji možete primijeniti već danas, pogledajte ovo marketinška strategija usmjerena na kupca prajmer.

Operacionalizacija marketinga vođenog korisnicima pomoću podataka, alata i usklađivanja među timovima

Operativna disciplina – pravila, uloge i zajednički alati – omogućavaju vam da brže reagujete na uvide kupaca. Počnite s malim odabirom kratke liste ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI) povezanih s vašom strategijom: zadržavanje kupaca, ponovljena kupovina, aktivacija i zadovoljstvo.

Koristite te metrike za skraćivanje kontrolnih ploča kako bi timovi brzo i jasno odredili odlukePreviše grafikona usporava rad; fokusirani skup mjera pretvara podatke u akciju.

Kreirajte zajedničke procese tako da marketing, podrška i proizvod funkcionišu na osnovu istih prioriteta. Definišite ko je vlasnik svakog uvida, kako on postaje tiket i kako se rezultati pregledavaju.

Centralizirajte resurse za skaliranje personalizacije

Sistem za upravljanje digitalnom imovinom postaje jedini izvor istine za kreativne datoteke. Ubrzava odobrenja, provodi pravila brenda i označava resurse kako bi vaš tim pronašao ono što je važno.

Karakteristike Brandfolder-a su ovdje važne: Brandguide održava smjernice ažurnim, Smart CDN linkovi se automatski ažuriraju, automatizirano označavanje metapodataka pomaže u pretraživanju, a izvještavanje pokazuje koja sredstva donose rezultate.

Kada se alati, procesi i podaci usklade, vaša marketinška strategija postaje ponovljiva. To usklađivanje vam pomaže da brže pružite relevantna iskustva, podržite zadržavanje kupaca i poboljšate dugoročni uspjeh. Za više informacija o povezivanju podataka s odlukama, pogledajte ovo. marketing zasnovan na podacima prajmer.

Primjeri marketinških strategija usmjerenih na kupce iz stvarnog svijeta iz kojih možete učiti

Pogledajte poznate brendove kako biste vidjeli kako se uvid u potrebe kupaca pretvara u jasne, ponovljive taktike.

Amazon: prioritet je praktičnost i povjerenje

Pristup: Amazon gradi proizvode i usluge na osnovu zahtjeva i podataka kupaca. Izvještaji napominju da mnoge nove usluge počinju kao direktne ideje kupaca.

Šta možete kopirati: Tretirajte povjerenje kao proizvod. Napravite izbore koji povećavaju praktičnost, jasnoću i pouzdanost kako bi vas kupci preporučili.

Nike: učinite kupca herojem

Pristup: Nike gradi priče o brendu oko prepreka i ciljeva kupaca, a ne oko tehničkih specifikacija.

Šta možete kopirati: Pozicionirajte svoj brend oko stvarnih bolnih tačaka i težnji. Pojačajte obećanja poboljšanjima proizvoda koja rješavaju te probleme.

Cilj: pretvoriti poslovanje u prednost

Pristup: Ciljajte na korištene omnikanalne usluge - Drive Up, ispunjenje narudžbi istog dana - i personalizirani program lojalnosti za brže zadovoljavanje potreba.

Šta možete kopirati: Mali operativni potezi postaju marketinški uspjesi kada smanje trenje i nagrade ponavljajuće ponašanje.

„Uskladite brend, proizvode i iskustvo kako bi kupci postali vaši zagovornici.“

Zaključak iz unakrsnog slučaja: Najefikasnije marketinške strategije usmjerene na kupce usklađuju brend, proizvode, usluge i iskustvo. Učinite to i vaši kupci će vas promovirati putem recenzija, ponovljenih kupovina i zagovaranja.

Zaključak

Zaključak

Završite tako što ćete svoj plan usmjeriti na stvarne akcije kupaca i jasne ciljeve. Kada gradite na potrebama i uočenom ponašanju, trošite manje budžeta i ostvarujete rast kroz zadržavanje i zagovaranje.

Slijedite jednostavan model: razumite svoju publiku, postavite mjerljive ciljeve, odgovorno personalizirajte, ojačajte podršku, mjerite ono što je važno i održavajte protok povratnih informacija. Ovo je praktična marketinška strategija usmjerena na kupce koju možete provoditi iz sedmice u sedmicu.

Počnite s malim: suzite jedan segment, dodajte petlju povratnih informacija ili uskladite jednu metriku među timovima. Koristite uvide iz zahtjeva za podršku, recenzija ili ponovljenih kupovina kako biste napravili jedno vidljivo poboljšanje tokom cijelog procesa.

Dugoročno: Ovaj pristup gradi lojalnost i odnose koji preživljavaju promjene kanala, promjene algoritama i nove konkurente.