Megváltoztathatja egyetlen eszköz azt, ahogyan az ügyfeleid választanak, vásárolnak és hűségesek maradnak? A legújabb kutatások világos képet adnak. A Deloitte 2025-ös, nagyjából 3500 amerikai vásárló bevonásával készült tanulmánya szerint 53% kísérletezik vagy használ generatív mesterséges intelligenciát, szemben az egy évvel korábbi 38%-vel. A rendszeres felhasználók száma majdnem megduplázódott, elérte a 20%-t, és több mint a felük naponta kapcsolatba lép a termékkel.

Ez a változás hatással van a marketing- és terméktervekre. Az amerikai háztartások tavaly körülbelül 1 TP4T896-ra növelték az internetre csatlakoztatott eszközökre fordított kiadásaikat, a havi szolgáltatások pedig 1 TP4T183-ra kúsztak fel. Ugyanakkor a 77% szerint a technológiai cégek inkább a versenytársak legyőzésére összpontosítanak, mint a valódi problémák megoldására, a 69% pedig arra figyelmeztet, hogy az innováció elégtelen kockázatértékelés nélkül száguld előre.

Egy barátságos, gyakorlatias áttekintést kapsz, amely ezeket a tényeket valós döntésekhez kapcsolja. Tudja meg, mely jelek – költés, gyakoriság, érzékelt érték – számítanak a leginkább, így módosíthatja üzeneteit, csatornáit és szolgáltatásnyújtását. A tapasztalatra és a bizalomra összpontosítva hogy a rövid távú kíváncsiságot tartós hűséggé alakítsa.

Főbb tanulságok

• A generatív mesterséges intelligencia elterjedése meredeken emelkedett; a mindennapi használat ma már általános.
• A háztartások egyre többet költenek eszközökre és szolgáltatásokra.
• A fogyasztók a személyre szabást a magánélettel és a bizalommal szemben mérlegelik.
• A vállalkozásoknak egyensúlyt kell teremteniük a gyors innováció és a kockázatcsökkentés között.
• Használjon adatjeleket – a költéseket és a gyakoriságot – a befektetések irányításához.
• Az üzenetküldés és a csatornák gyakorlati megváltoztatása növelheti a lojalitást.

A korai digitális kapcsolódási pontoktól az adatvezérelt utazásokig: hogyan jutottak el idáig a fogyasztók

Az ügyfelek az alkalmi kattintásokról a folyamatos, adatgazdag utazásokra tértek át, amelyek valós időben irányítják a döntéseket. A 2025-ös Connected Consumer tanulmány szerint a generációs mesterséges intelligencia megjelenik a telefonokban, a keresésekben, a közösségi platformokon és a termelékenységi alkalmazásokban, így a jelek most már számos forrásból egyetlen egységes útvonalon áramlanak.

Az Impact elemzése kiemeli, miért fontos a sebesség és a fizetési folyamat átláthatósága: a felhasználók nagyobb valószínűséggel lepattannak, ha egy oldal betöltése legfeljebb három másodpercet vesz igénybe. A fizetés során fellépő súrlódás szintén elriasztja a vásárlókat, így... kényelem és megbízhatóság asztali tétekké váltak.

Kövesd nyomon, hogyan változtatták a platformok és eszközök az elszigetelt médiapillanatokat állandóan elérhető élményekké. A telefonok, a keresés és a közösségi média a felfedezés központjaivá váltak, míg az e-mail, az üzenetküldés és az alkalmazások a nyomon követést és a szolgáltatásokat kezelik.

Az egyes érintkezési pontokból származó adatokat az adott ügyféligényekhez kell rendelni így csökkentheted a súrlódásokat az ismertség, a vásárlás és az ügyfélszolgálat terén. Használj gyorsabb oldalakat, áttekinthetőbb folyamatokat és jobb információs architektúrát, hogy az ügyfelek magabiztosan mozoghassanak.

• Rövidítse le a betöltési időket és egyszerűsítse a fizetési lépéseket.
• Kapcsolja össze a platformok közötti jeleket az ajánlatok személyre szabásához.
• Teszteld, hogy platformjaid hol nem elég gyorsak vagy áttekinthetőek.

technológiai fogyasztói viselkedés: a legfontosabb változások, amelyekre figyelni kell

A személyre szabás csak akkor kifizetődő, ha az emberek úgy érzik, hogy ők irányítják az adataikat. A Deloitte szerint a válaszadók 70%-je aggódik az adatvédelem és a biztonság miatt, és 47%-en az elmúlt évben digitális biztonsági problémákkal szembesültek. Ez a bővülő bizalom rés alakítja, hogyan reagálnak az ügyfelei a személyre szabott ajánlatokra.

A kényelemtől a magabiztosságig: miért kell a személyre szabásnak átláthatósággal, kontrollal és biztonsággal együtt járnia?

A legtöbb felhasználó telefonokon, weboldalakon és beágyazott alkalmazásokban éri el a mesterséges intelligencia funkcióit. Ennek ellenére csak a 20% állítja, hogy a szolgáltatók világosan elmagyarázzák, mit gyűjtenek, és csak a 27% állítja, hogy a bizalmi adatokat biztonságban tartják.

Szüntesd meg a bizalmi réseket rövid, közérthető nyelvű értesítések megjelenítésével, egyszerű leiratkozással és egykattintásos adattörléssel. Ezek a vezérlők csökkentik az érzékelt kockázatot, és hasznosnak tartják a személyre szabást.

A folyamatos felfedezés térnyerése: a keresés, a közösségi média és a beágyazott élmények valós időben alakítják a döntéseket

A döntések mostantól pillanatok alatt megszületnek a keresési, közösségi és egyéb platformokon. Az adatgyűjtést világos, értékes felhasználási esetekkel kell összehangolni, hogy a kérések igazságosak, ne pedig tolakodóak legyenek.

• A hozzájárulás legyen egyszerű és látható.
• A gyűjtött információkat rendelje hozzá az adott ügyfélértékhez.
• Figyeld a mikro-viselkedéseket a bizalomvesztés korai jelei után kutatva, és gyorsan szüntesd meg a súrlódásokat.

„Ha az átláthatóság egyszerű, az ügyfelek nagyobb valószínűséggel lépnek kapcsolatba és konvertálnak.”

A mesterséges intelligencia elterjedése: mit jelentenek az adaptáció, a bizalom és a költési jelek a következő lépésed szempontjából?

A mindennapi feladatok ma már olyan mesterséges intelligencia segítőkre támaszkodnak, amelyek időt takarítanak meg és alakítják az elvárásokat. A fogyasztók körülbelül 53%-e próbálja ki vagy használja a generációs mesterséges intelligenciát, ebből 20% rendszeres felhasználó, és 51% naponta használja. A legfontosabb rutinok közé tartozik az írás és szerkesztés, a gyors kutatás, az összefoglalás és az ajánlások kérése.

A mindennapi használati esetek kitartanak

Teremts teret a már kialakult szokásoknak az emberekben. Az írás, a jegyzetelés és a tömör összefoglalók ma már alapértelmezett segédeszközök sok ügyfél számára. Nagyjából 38% használ eszközöket hetente, és 10-ből 4 fizet a prémium funkciókért, míg mások az ingyenes csomagokon maradnak.

Chatbotok, mint tanácsadók

Bánj a chatbotokkal úgy, mint igazi tanácsadókkal. A felhasználók hetvenkét százaléka szerint a chatbotok segítenek az emberekkel szemben. Mérd az átláthatóságot, a megbízhatóságot és az eredményeket, hogy a botjaid hűséget szerezzenek, ahelyett, hogy csak a támogatási költségeket csökkentenék.

A bizalmi szakadék egyre szélesebb

Az aggodalmak valósak: a 82% a visszaélésektől, a 74% pedig a kritikai gondolkodás eróziójától tart. A felhasználók harmada helytelen információkkal találkozott, és közel negyedük adatvédelmi problémákkal szembesült. Az információk minőségét egyértelmű ellenőrzéssel és egyszerű biztosítékokkal kell szabályozni.

A felelős innováció győz

Megbízható úttörők Azok, akik a merész innovációt erős adatfelelősséggel párosítják, magasabb megtérülést érnek el. Ügyfeleik körülbelül 621 TP3 billió dollárral többet költenek eszközökre és 261 TP3 billió dollárral többet havi szolgáltatásokra. Ez a bizalom közvetlen hatását mutatja a pénztárca részesedésére.

• Határozza meg a napi mesterséges intelligenciahasználatot, például az írást és a kutatást, hogy megfeleljen a valós igényeknek.
• Döntse el, mikor építsen vagy integráljon eszközöket, hogy a beágyazott technológiák növelhessék az elérhetőséget anélkül, hogy túlzásba esne.
• Olyan alapértelmezett beállításokat kell létrehozni, amelyek a korosztályok közötti felhasználói kontrollt részesítik előnyben, és csökkentik a visszaélések kockázatát.

„Az intelligencia és a védelem párosítása a kíváncsiságot tartós költéssé változtatja.”

Az örökbefogadási trendek mélyebb kontextusáért lásd a Deloitte-tanulmány.

Ahol a fogyasztók most vásárolnak és döntenek: fizikai vásárlás, közösségi kereskedelem és immerzív élmények

A vásárlási pillanatok mindenhol megtörténhetnek: üzletekben található kioszkok, megvásárolható videók és AR-felpróbálások, amelyek felgyorsítják a vásárlást és eloszlatják a kétségeket. Ötvöznöd kell az üzletet és a képernyőt, hogy minden lépés zökkenőmentes és hasznos legyen.

A Phygital kiskereskedelem átveszi a vezetést

Egységes leltár és BOPIS asztali tétek a kényelem és a konverzió érdekében. A pénztáros nélküli fizetés és az interaktív eszközök csökkentik a súrlódást, így a személyzet emlékezetes élményeket teremthet a kiemelt üzletekben.

Közösségi szemléletű vásárlás

A vásárlást segítő élő közvetítések és a mikro-influenszerek felgyorsítják a vásárláshoz szükséges időt a kulcsfontosságú platformokon. A vásárlást segítő média és a mesterséges intelligencia által létrehozott tartalom párosítása segít a termékek történetmesélésének skálázásában, miközben megőrzi márkái hitelességét.

Próbáld ki vásárlás előtt, nagy mennyiségben

Az AR és VR tesztelések csökkentik a visszaküldések számát azáltal, hogy lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy a termék kontextusban illeszkedjen. A virtuális felpróbálás működőképessé tétele és a fizetési módok, a támogatás és a logisztika összehangolása révén növelhető a vásárlás utáni elégedettség és a lojalitás.

• Tervezd át az ügyfélkörödet úgy, hogy az üzlet és a képernyő ötvözésével gyorsabb vásárlást és magasabb konverziót érj el.
• Értékelje a pénztár nélküli rendszereket és kioszkokat a vásárlási súrlódás csökkentése és a szolgáltatás finomítása érdekében.
• Építs közösségi médiaközpontú marketinget vásárlásra alkalmas médiával, befolyásoló partnerekkel és skálázható tartalommal.

„Ha ott találkozol az ügyfelekkel, ahol ők döntenek, lerövidíted a felfedezéstől a vásárlásig tartó utat.”

A felfedezés változik: optimalizálás hang- és vizuális keresésre platformokon átívelően

A keresések felkutatása túlmutat a gépelt keresésen, a szóbeli kérdések és a képvezérelt keresések felé halad. Azok a kereskedők, akik ezekhez a pillanatokhoz igazítják a tartalmat, figyelmet és vásárlásokat vonzanak.

A hangalapú lekérdezések átalakítják a tartalmat. Írj olyan válaszokat, amelyek megfelelnek a természetes beszédnek. Használj helyi módosítókat és rövid, világos válaszokat, hogy az ügyfelek gyorsan megtalálják a megfelelő információkat.

A hangalapú lekérdezések átalakítják a tartalmat: a beszélgetési szándék, a helyi kontextus és a termék megtalálhatósága

A termékoldalakat közvetlen válaszokként keretezd. A helyi találatokhoz adj hozzá kérdés-felelet részleteket, egyszerű specifikációkat és az üzlet adatait.

• A szöveg átdolgozása a szóbeli kérdések és a helyi szándék tükrözése érdekében.
• Strukturáld a termékadatokat úgy, hogy a hangasszisztensek egyetlen pontos választ tudjanak kiválasztani.
• Mérje az eredményeket könnyűsúlyú elemzésekkel, amelyek összekapcsolják a felfedezést a bevétellel.

Vizuális keresésre való felkészültség: képminőség, metaadatok és mesterséges intelligencia által olvasható katalógusok

Készíts képeket olyan eszközökhöz, mint a Google Lens és a Pinterest Lens. Használj tiszta fotókat, következetes metaadatokat és sémát, hogy a mesterséges intelligencia megbízhatóan azonosíthassa a termékeket.

• Készítsen mesterséges intelligencia által olvasható katalógusokat letisztult képekkel és egységes címekkel.
• Ellenőrizd az alt szöveget, a fájlneveket és a címkéket, hogy eltávolítsd a találhatóságot akadályozó hiányosságokat.
• A marketingeszközök kameravezérelt felderítéshez való igazítása az átkattintási arány növelése érdekében.

Találkozz szándékkal ott, ahol az emberek néznek és beszélnek így csökkentheted a böngészési időt és növelheted az önbizalmadat. A tartalom, az adatok és a platformok apró javításai gyorsan megtérülnek a konverziókban.

Élmény, ami konvertál: építsd be a megbízhatóságot, a sebességet és a támogatást minden pillanatba

A gyors és megbízható élmények alkalmi látogatókat visszatérő vásárlókká változtatnak. Az üzemidő és a teljesítmény nem csupán működési mutatók; alakítják az elégedettséget és a bizalmat. A vizsgálat eredményei szerint a felhasználók nagyobb valószínűséggel lepattannak, ha egy oldal betöltése legfeljebb három másodpercet vesz igénybe. Ez az elveszett kereslet olyan bevétel, amelyet jobb mérnöki munkával és tervezéssel visszanyerhet.

Az üzemidő, mint a növekedés motorja: miért növeli a teljesítmény és a rugalmasság az elégedettséget és az ismételt vásárlásokat

Amikor a rendszerek működnek, az ügyfelek elkötelezettek maradnak. A megbízható oldalak és a zökkenőmentes fizetés csökkenti az elhagyások számát és növeli az ismételt vásárlások arányát. Tervezzen feladatátvétellel és zökkenőmentes leállással, hogy a kiesés apró bosszúsággá váljon, ne pedig egy elveszett kapcsolattá.

Emberi kézenfekvő automatizálás: proaktív szolgáltatás, chatbotok és személyre szabott kommunikáció nagy léptékben

Az automatizálásnak vigaszt kell nyújtania, nem pedig összezavarnia. Használjon kontextuális chatbotokat, időben érkező értesítéseket és egyértelmű visszaigazolásokat, hogy az üzenetek személyesnek tűnjenek. Szabványosítsa a támogatási folyamatokat a szolgáltatások között a problémák gyorsabb megoldása és az ügyfél erőfeszítéseinek csökkentése érdekében.

• Tekintsd az üzemidőt növekedésként: Kapcsolja össze a teljesítménynövekedést az elégedettséggel és az ismételt vásárlással.
• Gyors élmények előnyben részesítése: A mobilközpontú oldalak és a fizetési módok másodpercek alatt csökkentik a visszafordulásokat.
• Szabványosítsa a támogatást: A proaktív riasztások és az egységes folyamatok csökkentik a súrlódást a folyamatok között.
• Gondos automatizálás: A kontextuális botok és a személyre szabott kommunikáció tiszteletben tartja a preferenciákat és az időt.
• Rugalmasságra tervezett: feladatátvételek, átlátható állapot és mért helyreállítási védelmi tevékenység.

„A megbízható élmények gyorsabban építik a bizalmat, mint bármilyen marketingköltség.”

Mérje fel a sebesség és a támogatás hatását a lojalitásra és a konverzióra. Egyszerű kísérletekkel mutassa be, hogy a teljesítménybeli kis előnyök hogyan hoznak kiemelkedő hatást az ügyfél-elégedettségre, az elköteleződésre és a hosszú távú értékre.

Váltsd a meglátásaidat cselekvéssé: a mérési keretrendszered a fontos viselkedésekhez

Készítsen egy olyan mérési tervet, amely a bizalmat és az innovációt az ügyfelek költéseinek kettős mozgatórugójaként kezeli. Kezdjük azzal, hogy a kutatási jeleket konkrét kérdésekké alakítjuk: mely megjelenések növelik az elköteleződést, mely lépések csökkentik az elégedettséget, és mely befektetések eredményeznek lojalitást a különböző platformokon és eszközökön.

A kitettségtől a lojalitásig: analitika az elköteleződés, az elégedettség és a megtartás nyomon követésére eszközökön és szolgáltatásokon keresztül

Tervezzen egy olyan analitikai rendszert, amely részletesen rögzíti a nézettséget, a kattintásokat, az időt és az ismételt látogatásokat. Kombinálja ezeket a mutatókat egyszerű elégedettségi felmérésekkel és megtartási kohorszokkal, hogy az eseményeket a bevételhez kapcsolhassa.

Használja a Deloitte elemzéseit: A megbízható úttörők – magas szintű innováció és erős adatfelelősség – magasabb költéseket és elégedettséget érnek el. Ez azt jelenti, hogy mind az innovációs jeleket, mind a tervezési bizalom mutatóit mérni kell a növekedés előrejelzéséhez.

• Térképezze fel az elköteleződési és hűségkohorszok kitettségeit a platformok és szolgáltatások között.
• Értékelje az átláthatóság, az ellenőrzés és a védelem szintjét az ügyfélelvándorlás kockázatának csökkentése érdekében.
• A sebességet, az üzemidőt és a támogatási javításokat az elégedettség növekedésének tulajdonítsd, hogy a nyerteseket finanszírozhasd.

„A szolgáltatás minőségének és az információk érthetőségének hatását ne csak a hirdetésmegjelenítésekét mérje.”

Következtetés

Az ütemtervét apró kísérletekre alapozza, amelyek bizonyítják a hatást és megvédik a bizalmat. Kezdj egyértelmű célokkal, amelyek minden innovációt mérhető konverziós, üzemidő- és ügyfélszolgálati előnyökhöz kapcsolnak.

Válasszon olyan technológiákat és megoldásokat, amelyek felgyorsítják a felfedezést, a fizetést és a nyomon követést. Párosítsa ezeket a lehetőségeket egyszerű vezérlőelemekkel, hogy a fogyasztók úgy érezzék, ők irányítják az adataikat.

Látni fogja, hogy a marketing, a média és a márkák mennyivel jobban működnek, ha az élmény és a védelem kéz a kézben járnak. Vállalkozásai tartós hűséget nyernek, miközben zökkenőmentesebbé teszik a vásárlást a különböző csatornákon keresztül.

Váltsd a meglátásaidat cselekvéssé: Tűzzön ki célokat az élmény minőségére, az üzemidőre és a védelemre vonatkozóan, zárja le a folyamatot a csapatokkal, és mérje a lojalitásra és az üzleti eredményekre gyakorolt hatást.