Apakah pelanggan benar-benar lebih percaya diri tahun ini, atau hanya berbelanja lebih cerdas untuk mengatasi tekanan harga yang masih berlanjut?

Kamu akan Memasuki tahun ini dengan sinyal yang lebih jelas: NIQ menyebutnya sebagai "kehati-hatian sebagai kenormalan baru," dan IMF memperkirakan inflasi akan mereda dan pertumbuhan global akan stabil. Perpaduan ini berarti merek Anda harus menunjukkan nilai yang jelas sambil mengakui kekhawatiran tentang biaya riil.

Harapkan belanja yang terencana di mana setiap barang harus layak berada dalam keranjang belanja yang lebih ringkas. Gunakan data dan wawasan untuk mencocokkan apa yang sudah diprioritaskan orang: kesehatan, rumah, kenyamanan, dan kepercayaan.

Kemenangan nyata mengalahkan janji-janji yang samar.Tunjukkan bukti, hemat waktu, dan jelaskan secara eksplisit biaya dan jangka waktu pengiriman untuk mengurangi pembatalan pesanan dan membangun kepercayaan.

Jalan Anda menuju pertumbuhan itu sederhana: terjemahkan tren menjadi manfaat nyata saat ini, hilangkan hambatan, dan rancang pengalaman yang konsisten di seluruh perdagangan sosial, media ritel, dan toko.

Mengapa kehati-hatian adalah norma baru: pelanggan Anda merasa lebih baik, tetapi berbelanja dengan bijak.

Para pembeli mengatakan mereka merasa lebih stabil, namun setiap pembelian kini menghadapi ujian tujuan yang lebih tajam. NIQ menemukan sekitar 301.000 konsumen global merasa kondisi mereka lebih baik dibandingkan tahun lalu, sementara 32,81.000 merasa kondisi mereka lebih buruk. Di AS, jumlah konsumen yang merasa "kondisinya jauh lebih buruk" turun menjadi 8,51.000.

Perpaduan itu menciptakan realitas yang aneh: Kepercayaan meningkat, tetapi inflasi, biaya hidup sehari-hari, dan pinjaman masih mencekik dompet. Anda akan melihat permintaan tetap stabil untuk kebutuhan pokok seperti utilitas, perawatan kesehatan, dan perumahan, sementara bahan makanan dan barang-barang rumah tangga mengalami peningkatan yang lebih lemah dibandingkan tahun lalu.

Untuk produk dan penetapan harga Anda, konsumsi yang disengaja berarti nilai yang jelas dan kepercayaan yang menang. Gunakan data transparan—perbandingan berdampingan, ekonomi unit, dan nilai seumur hidup—untuk membuat keputusan pembelian cepat dan jelas.

• Frame menawarkan dengan empati: Tunjukkan total biaya dan penghematan sebenarnya.
• Mekanisme penetapan harga uji coba: ambang batas, ukuran kemasan yang lebih kecil, dan uji coba.
• Rancang perjalanan singkat: Tinjauan permukaan, sertifikasi, dan pengisian ulang pada saat pemilihan.

Nilai lebih penting daripada kenaikan harga: bagaimana Anda memenangkan perjalanan dan bingkisan di tahun 2026

Memenangkan perjalanan wisata tahun ini berarti menjual hasil yang jelas, bukan hanya harga yang lebih rendah. NIQ menunjukkan nilai penjualan meningkat +3,5% sementara volume sedikit meningkat +0,9% (52 minggu terakhir hingga 15 Juni 2025). Gunakan selisih tersebut untuk merencanakan di mana Anda akan mendorong pertumbuhan nyata.

Fokus pada beragam pilihan pada kategori dengan kecepatan penjualan yang sebenarnya. Kesehatan & Kecantikan (+2,1%) dan Makanan Mudah Rusak (+1,7%) memimpin peningkatan volume, sementara Produk Kertas dan Alkohol tertinggal.

• Kurasi SKU: Produk yang lebih sedikit namun lebih kuat yang memandu peningkatan atau penurunan kualitas produk.
• Manfaatkan merek pribadi: Melindungi perjalanan ketika merek tidak dapat menurunkan harga.
• Bermainlah di tempat inflasi mendingin: Promosikan produk Makanan Hewan Peliharaan dan Perawatan Rumah dengan pesan "beli persediaan".

Di kategori di mana harga masih terasa tinggi — Layanan Kesehatan, Makanan Ringan, Minuman — imbangi persepsi biaya tersebut dengan desain kemasan, paket produk, dan promosi yang tepat waktu. Dasarkan keputusan pada data dan riset tingkat kategori agar eksekusi merek Anda memenangkan pasar dan membuat pelanggan terus kembali.

Media ritel, perdagangan sosial, dan perdagangan cepat berkonvergensi menjadi pengalaman belanja yang tanpa hambatan.

Saluran ritel, media sosial, dan layanan cepat berpadu menjadi satu jalur yang mulus dari tahap penemuan hingga pembayaran. Anda harus membangun kesatuan itu: kreativitas yang mendidik, data yang mempersonalisasi, dan pemenuhan yang menepati janji.

Peritel sebagai penguasa media: personalisasi, loyalitas, dan pengalaman yang kaya data.

Jaringan media ritel (RMN) Kini, padukan teknologi rak toko dan periklanan agar Anda dapat menargetkan penawaran di tempat yang menghasilkan konversi. Gunakan data pengecer untuk menyesuaikan program loyalitas dan promosi yang ditampilkan di rak toko digital.

Momentum perdagangan sosial: TikTok Shop, belanja langsung, dan pembelian instan.

Minat pencarian pada perdagangan sosial meningkat sebesar 651 TP3T selama lima tahun. TikTok Shop diluncurkan di AS pada September 2023 dan pada Februari 2024, 81,31 TP3T dari penjualan TikTok Shop di AS berasal dari pelanggan yang kembali.

Acara langsung dapat mempercepat penjualan produk—P Louise berhasil mengumpulkan lebih dari 1.400.200 dolar AS dalam siaran langsung 12 jam di Inggris—jadi perlakukan media sosial sebagai saluran penjualan lengkap.

Merancang jalur tanpa hambatan: perjalanan ke mana saja, sekaligus.

Utamakan kemudahan: buat proses dari konten ke keranjang belanja hanya dengan satu sentuhan, dengan biaya yang jelas dan keranjang belanja yang tersinkronisasi di seluruh aplikasi dan toko.

• Bangun dengan RMN-pertama: Gunakan data pengecer untuk penawaran yang dipersonalisasi dan menghasilkan konversi.
• Ubah konten menjadi perdagangan: Demo langsung dan rilis terbatas menciptakan rasa urgensi dan pembelian berulang.
• Sinkronkan pengalaman: Daftar keinginan, kupon, dan keranjang belanja harus mengikuti pembeli di berbagai saluran.

Pembayaran tanpa hambatan: BNPL, perbankan terbuka, dan percepatan transfer antar rekening.

Proses pembayaran adalah saat Anda menang atau kalah: Pilihan pembayaran yang cepat dan jelas mengurangi pembatalan keranjang belanja. Pembeli mengharapkan pilihan yang sesuai dengan produk dan anggaran mereka.

BNPL (Buy Now Pay Later) sedang booming: Pencarian meningkat 577% selama lima tahun, dengan pemimpin seperti Afterpay/Clearpay, Klarna (pencarian naik 79%), dan Sezzle mendapatkan daya tarik di Kanada. Tawarkan BNPL bersamaan dengan kartu dan PayPal sehingga pelanggan dapat memilih yang sesuai dan tidak membatalkan di langkah terakhir.

Memenuhi harapan saat pembayaran

Jelaskan secara eksplisit biaya, jangka waktu, dan persetujuan. Ekspektasi yang jelas akan tercipta. memercayai dan mengurangi keraguan. Izinkan pelanggan menyimpan metode pembayaran pilihan dan menetapkan batasan pembelian untuk mendukung pengambilan keputusan yang bertanggung jawab.

Open banking dan pembayaran A2A

Open banking sudah membantu hampir satu dari lima usaha kecil di Inggris. Pembayaran A2A di AS (tidak termasuk utilitas) diperkirakan akan melebihi 1.442.000 miliar dolar AS pada tahun 2027. Uji coba A2A untuk perpanjangan langganan dan barang-barang bernilai tinggi untuk memangkas biaya dan mempercepat penyelesaian.

• Optimalkan proses pembayaran asli untuk perdagangan sosial dan alur media sosial untuk meminimalkan ketukan.
• Sesuaikan pembiayaan dengan produk: pembayaran bertahap untuk barang tahan lama, pembayaran instan A2A untuk isi ulang sehari-hari.
• Bangun logika cadangan dan jalankan pengujian kohort untuk meningkatkan tingkat otorisasi dan menurunkan tingkat penolakan.

Jadikan perangkat seluler sebagai pengalaman dasar. Komunikasikan keamanan dan privasi dengan bahasa yang mudah dipahami untuk meningkatkan kepercayaan dan mengkonversi lebih banyak pelanggan.

Pengiriman sebagai penentu keputusan: pengiriman jarak terakhir, pengiriman di hari yang sama, dan pemenuhan pesanan super cepat.

Kecepatan pengiriman telah menjadi faktor utama mengapa orang memilih satu pengecer daripada yang lain.

Pilihan pemenuhan Anda Sekarang, ubahlah konversi. Opsi pengiriman di hari yang sama meningkatkan permintaan jangka pendek, sementara jendela waktu yang jelas mengurangi kecemasan dan pengembalian barang.

Roadie (UPS) menggunakan jaringan pengemudi berbasis crowdsourcing untuk mencakup lebih dari 20.000 kode pos AS, sehingga pengiriman di hari yang sama dimungkinkan untuk barang-barang besar dan berat. Demikian pula, 82% konsumen lebih cenderung membeli jika pengiriman di hari yang sama tersedia.

Perdagangan cepat kembali berkembang secara global: belanja bahan makanan dalam 15 menit di India menyumbang 1.000 hingga 4.000 dolar AS dari penjualan bahan makanan online, dan Carrefour serta Glovo menawarkan pengiriman dalam 30 menit di Italia. Pergeseran ini meningkatkan ekspektasi dan memaksa bisnis untuk menyesuaikan biaya dan rute pengiriman.

Langkah-langkah praktis yang dapat Anda ambil:

• Tampilkan kecepatan pengiriman sejak awal agar pembeli memilih Anda karena kemudahan atau kebutuhan yang mendesak.
• Gunakan jaringan berbasis komunitas seperti Roadie untuk memperluas jangkauan dan menangani ukuran yang tidak biasa tanpa harus memiliki armada sendiri.
• Pengemasan dan inventaris yang tepat untuk misi super cepat—pembelian impulsif, kebutuhan pokok, dan makanan.
• Petakan permintaan berdasarkan waktu dan lingkungan untuk mengoptimalkan slot, pengelompokan, dan rute; uji loker dan pengambilan barang di tempat biaya pengiriman melonjak.

Bersikap transparan mengenai harga dan batas waktu pemesanan. Tingkat layanan yang jujur lebih baik daripada memberikan janji yang berlebihan dan melindungi margin keuntungan Anda karena permintaan dan pertumbuhan akan menekan biaya layanan Anda.

Untuk melihat lebih dalam mengenai skala dan para pemain di dalamnya pasar pengiriman jarak terakhirGunakan riset tersebut untuk menyelaraskan perkiraan dan kebutuhan staf Anda agar pertumbuhan tidak melampaui kualitas layanan.

Etika, keberlanjutan, dan kepercayaan: ketika nilai-nilai mendorong keputusan pembelian

Bukti dampak yang transparan menjadi persyaratan mendasar untuk membangun kepercayaan di pasaran. Konsumen bersedia membayar lebih untuk keberlanjutan yang terverifikasi, dan mereka akan meninggalkan merek yang gagal membuktikan klaim mereka.

Premi keberlanjutan dan perilaku peralihan

PwC menemukan bahwa konsumen bersedia membayar premi keberlanjutan sebesar 9,71 TP3T. Deloitte melaporkan bahwa 301 TP3T berhenti membeli merek karena masalah etika atau keberlanjutan.

Harapkan imbalan dan risiko: ESG yang kredibel memberi Anda fleksibilitas harga, sementara greenwashing mendorong perpindahan pelanggan.

Dari dasar-dasar bambu hingga akuntansi karbon

Minat pencarian terhadap produk bambu dan akuntansi karbon telah meningkat pesat dalam beberapa tahun terakhir, menunjukkan permintaan akan bukti nyata.

• Gunakan materi dan sertifikasi yang terverifikasi untuk mendapatkan kepercayaan.
• Publikasikan data tahunan mengenai pengemasan, energi, dan logistik.
• Permudah pilihan berkelanjutan—isi ulang otomatis, pengiriman terpadu, dan program pengembalian produk.

Latih tim untuk menjelaskan sumber bahan baku dan dampaknya di rak toko. Kaitkan keberlanjutan dengan nilai produk—daya tahan dan kinerja menurunkan risiko yang dirasakan dan membantu konversi. Orang-orang menghargai perusahaan yang menunjukkan kemajuan nyata, jadi jadikan data sebagai cerita Anda dan pelanggan sebagai pendukung Anda.

Kesehatan beralih ke rumah: perawatan jarak jauh, perangkat kesehatan, dan rutinitas yang menenangkan pikiran.

Perangkat perawatan dan kesehatan jarak jauh mengubah rumah menjadi pusat kesehatan pribadi untuk pencegahan dan pemulihan. Pencarian layanan kesehatan jarak jauh meningkat 450% dalam lima tahun, dan 86% praktisi menyebutkan pengurangan waktu perjalanan sebagai keuntungan utama. Momentum tersebut menjadikan perawatan di rumah sebagai area strategis untuk penawaran Anda.

Telehealth dan manajemen pasien jarak jauh

Jadikan akses dan kemudahan sebagai prioritas utama Anda. Tawarkan layanan yang ramah telehealth dan alur kerja yang jelas yang menghubungkan konsultasi virtual dengan produk Anda. Tindak lanjut virtual, pengingat pengisian ulang resep, dan pemantauan jarak jauh mengurangi hambatan dan meningkatkan kepercayaan.

Perawatan di rumah dan terapi cahaya

Pencarian terapi cahaya merah meningkat 450% dan pasar terapi cahaya sekarang sekitar $1B. Kurasi perangkat yang telah diverifikasi dan kemas dengan panduan berbahasa sederhana dan penelitian yang didukung praktisi sehingga orang dapat menggunakannya dengan aman dan efektif.

Kesadaran penuh (mindfulness), tidur, dan rutinitas harian

Aplikasi dan perangkat wearable biofeedback (Muse, Calm, Headspace) membuktikan bahwa kebiasaan terarah mendorong retensi. Pencarian pelatih tidur meningkat 93%—gabungkan pelatihan, panduan menulis jurnal, dan teknologi sederhana untuk menciptakan ritual yang dapat diulang dan memberikan pengalaman nyata.

• Layanan pasangan dan paket produk: paket pemulihan, kesehatan kulit, atau penghilang stres.
• Berikan pendidikan secara sederhana: Panduan satu halaman, video pendek, dan sesi tanya jawab virtual dengan para praktisi.
• Lindungi data: Jelaskan secara eksplisit tentang privasi dan bagaimana Anda menangani informasi kesehatan.

Posisikan merek Anda sebagai bagian dari rencana perawatan di rumah yang holistik, bukan sekadar pembelian sekali saja. Fokus tersebut akan mendorong pertumbuhan dan membangun kepercayaan jangka panjang dengan orang-orang yang mengandalkan solusi Anda saat ini.

Pengaruh yang dibentuk ulang: mikro-influencer, langganan kreator, dan kepercayaan dalam skala besar.

Para kreator kecil kini mendapatkan kepercayaan dan tindakan yang luar biasa, terutama dari Generasi Z dan Generasi Alpha. Klarna menemukan bahwa akun influencer lebih memengaruhi pembelian Generasi Z daripada halaman pengecer, dan 491.300 dari Generasi Alpha mempercayai influencer seperti teman atau keluarga. Hal itu mengubah cara Anda merencanakan jangkauan dan pengembalian investasi.

Mengapa mikro masih penting?

Mikro-influencer Meningkatkan keterlibatan karena audiens mereka merasa diperhatikan. Pencarian untuk "micro influencer" meningkat 481.000 dalam lima tahun.

Bekerja sama dengan kreator khusus untuk mendapatkan konversi yang efisien. Rekomendasi mereka terasa alami dan mengurangi hambatan saat pembayaran.

Ekonomi kreator berkembang

Para kreator mendapatkan penghasilan melalui langganan dan konten premium—kreator OnlyFans menghasilkan 1.453 miliar dolar AS pada tahun 2023 dan minat terhadap SubscribeStar meledak. Tawarkan keuntungan berlangganan, konten eksklusif, dan komunitas pasca-pembelian untuk mengubah pengaruh menjadi loyalitas.

• Perlakukan kreator sebagai mitra: bagikan arahan, rencana pendanaan, dan metrik yang jelas.
• Gunakan data pihak pertama untuk mencocokkan kreator dengan pelanggan terbaik Anda dan hindari tumpang tindih.
• Lacak pertumbuhan berdasarkan penjualan yang dapat diatribusikan, tingkat pembelian berulang, dan nilai seumur hidup pelanggan—bukan hanya sekadar "suka".

Langganan di mana-mana: mulai dari streaming dan game hingga produk sehari-hari.

Langganan bukan lagi model khusus—kini mencakup layanan streaming, bahan makanan, permainan, dan kebutuhan sehari-hari. Pasar langganan diperkirakan mencapai sekitar 1.400.300, dan 861.300 konsumen AS kini berlangganan setidaknya satu layanan. Skala tersebut mengubah cara Anda berpikir tentang pertumbuhan dan retensi.

Stabilitas untuk Anda, kenyamanan untuk mereka.

Rancang tingkatan yang masuk akal. Tawarkan standar kenyamanan dan keuntungan loyalitas yang jelas dan terasa personal. Gunakan diskon prabayar tahunan dan penetapan harga yang dapat diprediksi untuk meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.

Sesuaikan irama dengan penggunaan: Sesuaikan konten dan pengisian ulang produk dengan pola nyata agar pelanggan melihat nilai di setiap siklus. Gabungkan produk dan layanan untuk meningkatkan loyalitas dan penjualan silang tanpa hambatan.

Saat pelanggan berhenti berlangganan: kurangi risiko dengan kontrol yang fleksibel.

Izinkan jeda, lewati langganan, dan penurunan paket dengan mudah untuk mengurangi pembatalan selama bulan-bulan sibuk. Kontrol ini membantu menurunkan tingkat pelanggan yang berhenti berlangganan secara sukarela dan menjaga biaya akuisisi tetap efektif untuk pertumbuhan.

• Susun tingkatan sebagai tangga nilai yang jelas—kenyamanan, fasilitas tambahan, dan pengalaman premium.
• Gunakan media sosial untuk mendapatkan informasi terbaru dan momen kejutan yang menyenangkan yang memperdalam loyalitas.
• Bermitra dengan perusahaan dan merek lain untuk menambahkan manfaat merek bersama dan menurunkan biaya akuisisi.
• Perkirakan permintaan di seluruh pasar untuk menghindari kekurangan stok yang memicu pembatalan.

Pantau hal-hal yang penting: Laporkan kohort retensi, pertumbuhan bersih, dan periode pengembalian modal agar Anda dapat mengoptimalkan penawaran dan melindungi margin keuntungan. Jika Anda menguasai dasar-dasar ini, langganan akan menjadi alat untuk pertumbuhan yang stabil dan pengalaman pelanggan yang lebih baik saat ini.

Rumah sebagai pusat aktivitas: pembersihan cerdas, dapur hemat waktu, dan pengeluaran yang diprioritaskan untuk hewan peliharaan.

Rumah-rumah kini berubah menjadi zona produktivitas, di mana berbagai perangkat dan layanan dapat menghemat waktu berjam-jam dari minggu-minggu yang sibuk.

Pembersihan cerdas dan peningkatan dapur Produk-produk yang menghemat waktu bukan lagi barang mewah. Pencarian untuk "Ecovacs" melonjak 213% selama lima tahun, "layanan pembersihan mendalam" naik 134%, dan "penggorengan udara" naik 123%. Jumlah pencarian ini menunjukkan permintaan yang stabil untuk produk-produk yang menghemat waktu Anda.

Premiumisasi hewan peliharaan itu nyata. Pasar furnitur hewan peliharaan global bernilai 1.744 miliar dolar AS, "produk probiotik" mengalami peningkatan pesat hingga 99 kali lipat, dan pencarian suplemen anjing terus meningkat. Semakin sedikit orang yang memiliki anak turut mendorong pengeluaran besar untuk hewan peliharaan dan pertumbuhan pasar secara keseluruhan.

• Menyoroti robot penyedot debu, layanan pembersihan mendalam, dan penggorengan udara multifungsi yang mengurangi pekerjaan rumah tangga.
• Gabungkan program pemulihan akhir pekan, paket persiapan makanan, dan rencana bersih-bersih musiman untuk meningkatkan ukuran keranjang belanja.
• Tawarkan instalasi, pengaturan, dan layanan purna jual untuk memberikan kemudahan sejak hari pertama.
• Gunakan data untuk mengirimkan pengingat yang bermanfaat tentang pengisian ulang dan rencana perawatan, bukan penjualan yang agresif.

Tampilkan contoh perbandingan sebelum dan sesudah penggunaan social commerce untuk mempercepat proses pengambilan keputusan. Bantu pelanggan Anda memilih tingkatan yang tepat dengan perbandingan yang jelas agar produk Anda sesuai dengan kebiasaan sehari-hari.

Kesimpulan

Ubah sinyal menjadi tindakan: Buat pengujian singkat yang membuktikan nilai dengan cepat dan skalakan apa yang berhasil.

Dasarkan keputusan pada data dan wawasan yang jelas.Kemudian, hilangkan hambatan dalam proses pembayaran, pengiriman, dan dukungan pelanggan sehingga kepercayaan tumbuh di setiap pembelian.

Fokuskan pertumbuhan di tempat permintaan paling kuat—kesehatan dan kecantikan, perawatan rumah tangga, kenyamanan, dan keberlanjutan yang kredibel—dan gunakan media ritel serta perdagangan sosial untuk menghubungkan konten dengan keranjang belanja.

Rancang pengalaman yang menghargai waktu: jalur pembelian yang cepat, perkiraan waktu kedatangan yang akurat, dan dukungan yang mudah akan meningkatkan loyalitas dan memperbaiki keputusan pembelian saat ini.

Seimbangkan teknologi dengan kemanusiaan, jaga kedekatan dengan pelanggan melalui mekanisme umpan balik, dan investasikan pada tim yang bergerak cepat. Lakukan ini dan perusahaan Anda akan mengubah tren menjadi pertumbuhan berkelanjutan dan hasil yang lebih baik bagi konsumen.