Poate un singur instrument să schimbe modul în care clienții tăi aleg, cumpără și rămân fideli? Cercetări recente vă oferă o imagine clară. Studiul Deloitte din 2025, realizat pe aproximativ 3.500 de cumpărători din SUA, a constatat că 531 de utilizatori, 3 milioane, au experimentat sau au utilizat inteligența artificială generativă, față de 381 de utilizatori, 3 milioane, cu un an înainte. Numărul utilizatorilor obișnuiți aproape s-a dublat, ajungând la 201 de utilizatori, iar mai mult de jumătate dintre aceștia interacționează zilnic.

Această schimbare vă afectează planurile de marketing și de produs. Gospodăriile din SUA au crescut cheltuielile pentru dispozitivele conectate la aproximativ $896 anul trecut, iar serviciile lunare au urcat la $183. În același timp, 77% spun că firmele de tehnologie se concentrează mai mult pe învingerea rivalilor decât pe rezolvarea problemelor reale, iar 69% avertizează că inovația avansează fără suficiente verificări ale riscurilor.

Vei primi o prezentare generală prietenoasă și practică, care leagă aceste fapte de alegeri reale. Află ce semnale - cheltuieli, frecvență, valoare percepută - contează cel mai mult, astfel încât să îți poți ajusta mesajele, canalele și furnizarea serviciilor. Concentrați-vă pe experiență și încredere să transforme curiozitatea pe termen scurt în loialitate de durată.

Concluzii cheie

• Adoptarea inteligenței artificiale generative a crescut brusc; utilizarea zilnică este acum comună.
• Cheltuielile gospodăriilor pentru dispozitive și servicii sunt în creștere.
• Consumatorii cântăresc personalizarea cu confidențialitatea și încrederea.
• Companiile trebuie să echilibreze inovația rapidă cu atenuarea riscurilor.
• Folosește semnale de date — cheltuieli și frecvență — pentru a ghida investițiile.
• Schimbările practice ale mesajelor și canalelor pot crește loialitatea.

De la primele puncte de contact digitale la experiențe bazate pe date: cum au ajuns consumatorii tăi aici

Clienții dumneavoastră au trecut de la clicuri ocazionale la călătorii continue, bogate în date, care ghidează alegerile în timp real. Studiul Connected Consumer din 2025 arată că inteligența artificială de generație apare în telefoane, în căutări, pe platformele sociale și în aplicațiile de productivitate, astfel încât semnalele circulă acum din mai multe surse într-o singură cale unificată.

Analiza Impact subliniază de ce contează viteza și claritatea finalizării comenzii: utilizatorii sunt mai predispuși să renunțe la comandă dacă o pagină se încarcă în maximum trei secunde. De asemenea, fricțiunile de la finalizarea comenzii îi îndepărtează pe cumpărători, așa că confort și fiabilitate au devenit mize de masă.

Urmăriți cum platformele și dispozitivele au transformat momentele media izolate în experiențe mereu active. Telefoanele, căutarea și rețelele sociale au devenit centre de descoperire, în timp ce e-mailul, mesageria și aplicațiile se ocupă de urmărire și servicii.

Mapați datele de la fiecare punct de contact la nevoile specifice ale clienților astfel încât să puteți reduce dificultățile în ceea ce privește conștientizarea, achiziția și asistența. Folosiți pagini mai rapide, fluxuri mai clare și o arhitectură informațională mai bună pentru a ajuta clienții să acționeze cu încredere.

• Scurtează timpii de încărcare și simplifică pașii de finalizare a comenzii.
• Conectați semnale între platforme pentru a personaliza ofertele.
• Testează unde platformele tale nu sunt rapide sau clare.

Comportamentul consumatorilor de tehnologie: schimbările cheie pe care trebuie să le urmăriți

Personalizarea dă roade doar atunci când oamenii simt că dețin controlul asupra datelor lor. Deloitte constată că 70% dintre respondenți se îngrijorează acum de confidențialitate și securitate, iar 47% s-au confruntat cu o defecțiune a securității digitale în ultimul an. Această încredere tot mai mare decalaj modelează modul în care clienții tăi răspund la ofertele personalizate.

De la comoditate la încredere: de ce personalizarea trebuie să vină la pachet cu transparență, control și securitate

Majoritatea utilizatorilor accesează funcții de inteligență artificială pe telefoane, site-uri web și aplicații încorporate. Cu toate acestea, doar 20% afirmă că furnizorii explică clar ce colectează și doar 27% au încredere că datele sunt păstrate în siguranță.

Reduceți decalajul de încredere prin afișarea de notificări scurte, în limbaj simplu, dezabonări ușoare și ștergerea datelor cu un singur clic. Aceste controale reduc riscul perceput și mențin personalizarea utilă.

Ascensiunea descoperirii mereu active: căutarea, social media și experiențele integrate modelează deciziile în timp real

Deciziile se iau acum în câteva momente pe platformele de căutare, sociale și alte platforme. Trebuie să aliniați colectarea datelor cu cazuri de utilizare clare și valoroase, astfel încât solicitările să pară corecte, nu invazive.

• Faceți consimțământul simplu și vizibil.
• Mapați informațiile colectate la valoarea specifică a clientului.
• Urmăriți microcomportamentele pentru a depista semne timpurii de pierdere a încrederii și remediați rapid dificultățile.

„Când transparența este simplă, clienții sunt mai predispuși să interacționeze și să convertească.”

Generația AI devine mainstream: ce înseamnă adopția, încrederea și semnalele de cheltuieli pentru următoarea ta mișcare

Sarcinile zilnice se bazează acum pe ajutoare de inteligență artificială, care economisesc timp și modelează așteptările. Aproximativ 53% dintre consumatori încearcă sau utilizează inteligența artificială de generație, 20% utilizatori obișnuiți și 51% dintre aceștia o folosesc zilnic. Printre activitățile de bază se numără scrierea și editarea, cercetarea rapidă, sumarizarea și obținerea de recomandări.

Cazurile de utilizare zilnică persistă

Faceți loc pentru obiceiurile pe care oamenii le-au format deja. Scrierea, notițele și rezumatele concise sunt acum asistențe implicite pentru mulți clienți. Aproximativ 38% folosesc instrumentele săptămânal, iar 4 din 10 plătesc pentru funcții premium, în timp ce alții rămân la niveluri gratuite.

Chatboții ca și consilieri

Tratează chatboții ca pe niște consultanți reali. Șaptezeci și doi la sută dintre utilizatori spun că chatbot-urile ajută la rivalizarea cu oamenii. Măsoară claritatea, fiabilitatea și rezultatele, astfel încât boții tăi să câștige loialitate, în loc să reducă doar costurile de asistență.

Decalajul de încredere se adâncește

Îngrijorările sunt reale: 82% se tem de utilizarea abuzivă, iar 74% își fac griji cu privire la erodarea gândirii critice. O treime dintre utilizatori au văzut informații incorecte, iar aproape un sfert s-au confruntat cu probleme de confidențialitate a datelor. Încadrați calitatea informațiilor cu o verificare clară și garanții simple.

Inovația responsabilă câștigă

Pionieri de încredere Cei care combină inovația îndrăzneață cu o responsabilitate puternică față de date obțin randamente mai mari. Clienții lor cheltuiesc cu aproximativ 62% mai mult pe dispozitive și cu 26% mai mult pe servicii lunare. Aceasta demonstrează impactul direct al încrederii asupra cotei de piață a portofelelor.

• Identificați utilizarea zilnică a inteligenței artificiale, cum ar fi scrierea și cercetarea, pentru a corespunde cererii reale.
• Decideți când să construiți sau să integrați instrumente, astfel încât tehnologiile integrate să extindă acoperirea fără a fi suprasolicitate.
• Proiectați setări implicite care favorizează controlul utilizatorilor în toate grupele de vârstă și reduc riscurile de utilizare abuzivă.

„Combinarea inteligenței cu protecția transformă curiozitatea în cheltuieli durabile.”

Pentru un context mai detaliat privind tendințele de adopție, consultați Studiul Deloitte.

Unde cumpără și decid consumatorii acum: comerț fizic, social și experiențe imersive

Momentele de cumpărare au loc peste tot: chioșcuri în magazin, videoclipuri cu opțiuni de cumpărare și teste AR care accelerează achizițiile și elimină îndoielile. Va trebui să îmbini magazinul cu ecranul, astfel încât fiecare pas să fie fluid și util.

Comerțul cu amănuntul phygital preia conducerea

Inventar unificat și BOPIS sunt mize de masă pentru confort și conversie. Casa fără casier și instrumentele interactive elimină dificultățile, astfel încât personalul să poată crea experiențe memorabile în magazinele emblematice.

Cumpărături bazate pe socializare

Transmisiunile live și micro-influencerii care permit achiziționarea accelerează timpul de achiziție pe platformele cheie. Asocierea conținutului media care permite achiziționarea cu conținut creat prin inteligență artificială vă ajută să scalați povestirea produselor, păstrând în același timp autenticitatea mărcilor dvs.

Încearcă înainte de a cumpăra la scară largă

Testele AR și VR reduc retururile permițând clienților să vadă cum se potrivește produsul în context. Operaționalizați testele virtuale de probă și armonizați plățile, asistența și logistica, astfel încât satisfacția și loialitatea post-cumpărare să crească.

• Reproiectează experiențele clienților pentru a combina magazinul cu ecranul, pentru cumpărături mai rapide și conversii mai mari.
• Evaluați sistemele și chioșcurile fără casierie pentru a reduce dificultățile legate de achiziții și a îmbunătăți serviciile.
• Construiește marketing axat pe social media, cu media optimizată pentru cumpărături, parteneri de influență și conținut scalabil.

„Când întâlnești clienții acolo unde decid ei, scurtezi calea de la descoperire la achiziție.”

Descoperirea se schimbă: optimizați pentru căutarea vocală și vizuală pe toate platformele

Descoperirea trece dincolo de căutarea tipărită, la întrebări rostite și descoperiri bazate pe imagini. Comercianții cu amănuntul care adaptează conținutul pentru acele momente câștigă atenție și achiziții.

Interogările vocale îți remodelează conținutul. Scrieți răspunsuri care corespund vorbirii naturale. Folosiți modificatori locali și răspunsuri scurte și clare, astfel încât clienții să găsească rapid informațiile potrivite.

Interogările vocale îți remodelează conținutul: intenția conversațională, contextul local și găsirea produselor

Încadrați paginile de produse ca răspunsuri directe. Adăugați fragmente de întrebări și răspunsuri, specificații simple și detalii despre magazin pentru rezultatele locale.

• Reelaborați textul pentru a reflecta interogările rostite și intenția locală.
• Structurați datele despre produse astfel încât asistenții vocali să poată alege un singur răspuns precis.
• Măsurați rezultatele cu analize ușoare care leagă descoperirea de venituri.

Pregătire pentru căutarea vizuală: calitatea imaginii, metadate și cataloage lizibile prin inteligență artificială

Pregătește imagini pentru instrumente precum Google Lens și Pinterest Lens. Folosește fotografii clare, metadate consecvente și scheme, astfel încât inteligența artificială să poată identifica produsele în mod fiabil.

• Creați cataloage lizibile de inteligența artificială, cu imagini curate și titluri consecvente.
• Verificați textul alternativ, numele fișierelor și etichetele pentru a elimina lacunele care blochează găsirea.
• Adaptați resursele de marketing pentru descoperirea bazată pe cameră pentru a crește ratele de clic.

Întâlnește intenția acolo unde oamenii privesc și vorbesc astfel încât să reduci timpul de navigare și să sporești încrederea. Micile corecții aduse conținutului, datelor și platformelor dau rapid rezultate în conversii.

Experiență care transformă: construiți fiabilitate, viteză și asistență în fiecare moment

Experiențele rapide și fiabile transformă vizitatorii ocazionali în clienți fideli. Timpul de funcționare și performanța nu sunt doar indicatori operaționali; ele modelează satisfacția și încrederea. Utilizatorii cu impact negativ au o probabilitate mai mare de a renunța la pagină dacă încărcarea durează până la trei secunde. Această cerere pierdută reprezintă venituri pe care le puteți recupera cu o inginerie și un design îmbunătățite.

Timpul de funcționare ca pârghie de creștere: de ce performanța și reziliența stimulează satisfacția și repetarea achizițiilor

Când sistemele rămân funcționale, clienții rămân implicați. Paginile fiabile și finalizarea fără probleme reduc abandonul și cresc ratele de achiziții repetate. Proiectați cu failover-uri și degradare grațioasă, astfel încât o întrerupere să devină o mică problemă, nu o relație pierdută.

Automatizare care pare umană: servicii proactive, chatbot-uri și comunicări personalizate la scară largă

Automatizarea ar trebui să fie confortabilă, nu derutantă. Folosește chatbot-uri contextuale, notificări prompte și confirmări clare pentru ca mesajele să pară personale. Standardizează fluxurile de asistență între servicii pentru a rezolva problemele mai rapid și a reduce efortul pentru client.

• Tratați timpul de funcționare ca o creștere: conectați câștigurile de performanță cu satisfacția și repetarea achiziției.
• Prioritizează experiențele rapide: Paginile axate pe dispozitive mobile și procesul de finalizare a comenzii reduc numărul de respingeri în câteva secunde.
• Standardizarea suportului: Alertele proactive și procesele unificate reduc dificultățile din întregul proces.
• Automatizați cu grijă: Roboții contextuali și comunicările personalizate respectă preferințele și timpul.
• Proiectare pentru reziliență: Failover-urile, starea transparentă și recuperarea măsurată protejează implicarea.

„Experiențele fiabile construiesc încredere mai repede decât orice cheltuială de marketing.”

Măsurați impactul vitezei și al suportului asupra loialității și conversiei. Folosiți experimente simple pentru a arăta cum micile câștiguri în materie de performanță produc un impact supraestimat asupra satisfacției clienților, implicării și valorii pe termen lung.

Transformă informațiile în acțiune: cadrul tău de măsurare pentru comportamentele care contează

Elaborați un plan de măsurare care tratează încrederea și inovația ca factori gemeni ai cheltuielilor clienților. Începeți prin a traduce semnalele cercetării în întrebări concrete: ce expuneri cresc implicarea, ce etape scad satisfacția și ce investiții câștigă loialitate pe diverse platforme și dispozitive.

De la expunere la loialitate: analize pentru urmărirea implicării, satisfacției și retenției pe diferite dispozitive și servicii

Proiectați o stivă de analize care să captureze expunerea, clicurile, timpul și vizitele repetate la nivel granular. Combinați aceste valori cu sondaje simple de satisfacție și cohorte de retenție, astfel încât să puteți lega evenimentele de venituri.

Folosește informațiile Deloitte: Pionierii de încredere – inovație ridicată plus o responsabilitate solidă față de date – înregistrează cheltuieli și satisfacție mai mari. Aceasta înseamnă că ar trebui să măsurați atât semnalele de inovație, cât și indicatorii de încredere prin design pentru a prezice creșterea.

• Cartografiați expunerile la cohortele de implicare și loialitate pe platforme și servicii.
• Evaluează-ți nivelul de transparență, control și protecție pentru a reduce riscul de pierdere a clienților.
• Atribuiți viteza, timpul de funcționare și remedierile de asistență creșterii satisfacției, astfel încât să puteți finanța câștigătorii.

„Măsurați influența calității serviciilor și a clarității informațiilor, nu doar a impresiilor publicitare.”

Concluzie

Ancorează-ți foaia de parcurs în experimente mici care dovedesc impactul și protejează încrederea. Începeți cu obiective clare care leagă fiecare inovație de câștiguri măsurabile în ceea ce privește conversia, timpul de funcționare și asistența.

Alegeți tehnologii care accelerează descoperirea, finalizarea comenzilor și urmărirea comenzilor. Combinați aceste opțiuni cu controale simple, astfel încât consumatorii să se simtă responsabil cu datele lor.

Vei vedea cum funcționează mai bine marketingul, media și brandurile atunci când experiența și protecția merg mână în mână. Afacerile tale câștigă loialitate durabilă pe măsură ce faci cumpărăturile și achizițiile mai ușoare pe toate canalele.

Transformă informațiile în acțiune: Stabiliți obiective pentru calitatea experienței, timpul de funcționare și protecția clienților, închideți bucla cu echipele și măsurați impactul asupra loialității și a rezultatelor afacerii.