Tek bir araç müşterilerinizin seçim yapma, satın alma ve sadık kalma biçimini değiştirebilir mi? Son araştırmalar size net bir tablo sunuyor. Deloitte'un yaklaşık 3.500 ABD'li alışverişçiyi kapsayan 2025 tarihli araştırmasına göre, üretken yapay zekayı deneyen veya kullanan 53% kullanıcı var; bu sayı bir önceki yıl 38%'ydi. Düzenli kullanıcı sayısı neredeyse iki katına çıkarak 20%'ye ulaştı ve yarısından fazlası her gün etkileşim kuruyor.

Bu değişim, pazarlama ve ürün planlarınızı etkiliyor. ABD'li haneler geçen yıl bağlantılı cihazlara harcadıkları parayı yaklaşık $896'ya çıkarırken, aylık hizmetler $183'e yükseldi. Aynı zamanda, 77% teknoloji şirketlerinin gerçek sorunları çözmektense rakiplerini yenmeye odaklandığını belirtirken, 69% ise inovasyonun yeterli risk kontrolü olmadan hızla ilerlediği konusunda uyarıyor.

Bu gerçekleri gerçek seçimlerle ilişkilendiren, dostça ve pratik bir genel bakış elde edeceksiniz. Hangi sinyallerin (harcama, sıklık, algılanan değer) en önemli olduğunu öğrenin; böylece mesajlaşmanızı, kanallarınızı ve hizmet sunumunuzu ayarlayabilirsiniz. Deneyime ve güvene odaklanın Kısa vadeli merakı kalıcı sadakate dönüştürmek.

Önemli Çıkarımlar

• Üretken yapay zeka kullanımı hızla arttı; günlük kullanım artık yaygın.
• Hanehalkı cihaz ve hizmetlere yönelik harcamaları artıyor.
• Tüketiciler kişiselleştirmeyi gizlilik ve güvene göre değerlendiriyor.
• İşletmeler hızlı inovasyonu risk azaltma ile dengelemelidir.
• Yatırımları yönlendirmek için veri sinyallerini (harcama ve sıklık) kullanın.
• Mesajlaşma ve kanallarda yapılacak pratik değişiklikler sadakati artırabilir.

İlk dijital temas noktalarından veri odaklı yolculuklara: Tüketicileriniz bu noktaya nasıl geldi?

Müşterileriniz ara sıra tıklamalardan, seçimleri gerçek zamanlı olarak yönlendiren sürekli, veri açısından zengin yolculuklara geçti. 2025 Bağlantılı Tüketici araştırması, nesil yapay zekanın telefonlarda, arama motorlarında, sosyal platformlarda ve üretkenlik uygulamalarında ortaya çıktığını gösteriyor; bu nedenle sinyaller artık birçok kaynaktan tek bir birleşik yola akıyor.

Impact'in analizi, hızın ve ödeme işleminin anlaşılırlığının neden önemli olduğunu vurguluyor: Bir sayfanın yüklenmesi üç saniyeye kadar sürüyorsa, kullanıcıların siteden ayrılma olasılığı 1 daha fazla. Ödeme sırasında yaşanan sürtüşme de alışveriş yapanları uzaklaştırıyor, bu nedenle kolaylık ve güvenilirlik masa bahisleri haline geldi.

Platformların ve cihazların izole medya anlarını nasıl sürekli aktif deneyimlere dönüştürdüğünü izleyin. Telefonlar, arama ve sosyal medya keşif merkezleri haline gelirken, e-posta, mesajlaşma ve uygulamalar takip ve hizmeti yönetiyor.

Her temas noktasından gelen verileri belirli müşteri ihtiyaçlarına göre haritalayın Böylece farkındalık, satın alma ve destek arasındaki sürtüşmeleri azaltabilirsiniz. Müşterilerin güvenle hareket etmesine yardımcı olmak için daha hızlı sayfalar, daha net akışlar ve daha iyi bilgi mimarisi kullanın.

• Yükleme sürelerini kısaltın ve ödeme adımlarını basitleştirin.
• Teklifleri kişiselleştirmek için platformlar arası sinyalleri birbirine bağlayın.
• Platformunuzun hız veya netlikten yoksun olduğu yerleri test edin.

teknoloji tüketici davranışı: izlemeniz gereken temel değişimler

Kişiselleştirme ancak insanlar verileri üzerinde kontrol sahibi olduklarını hissettiklerinde işe yarar. Deloitte, katılımcıların 70%'sinin artık gizlilik ve güvenlik konusunda endişe duyduğunu ve 47%'sinin geçen yıl dijital güvenlik açığıyla karşılaştığını tespit etti. açıklık Müşterilerinizin size özel tekliflere nasıl yanıt vereceğini şekillendiriyor.

Kolaylıktan güvene: Kişiselleştirmenin şeffaflık, kontrol ve güvenlikle birlikte gelmesinin nedeni

Çoğu kullanıcı yapay zeka özelliklerine telefonlar, web siteleri ve gömülü uygulamalar üzerinden erişiyor. Ancak yalnızca 20% sağlayıcıların ne topladıklarını açıkça belirttiğini ve yalnızca 27% verilerin güvende tutulduğuna güvendiğini söylüyor.

Güven açığını kapatın Kısa ve sade dilli bildirimler, kolay abonelikten çıkma seçenekleri ve tek tıklamayla veri silme gibi özellikler sunarak. Bu kontroller algılanan riski azaltır ve kişiselleştirmeyi kullanışlı tutar.

Her zaman açık keşfin yükselişi: arama, sosyal ve yerleşik deneyimler gerçek zamanlı kararları şekillendiriyor

Kararlar artık arama, sosyal medya ve diğer platformlarda anında alınıyor. Taleplerin adil ve müdahaleci olmaması için veri toplamayı net ve değerli kullanım durumlarıyla uyumlu hale getirmelisiniz.

• Onayı basit ve görünür hale getirin.
• Toplanan bilgileri belirli müşteri değerlerine göre haritalayın.
• Güven kaybının erken belirtileri için mikro davranışları izleyin ve sürtüşmeleri hızla giderin.

"Şeffaflık basit olduğunda, müşterilerin etkileşime girme ve dönüşüm sağlama olasılığı daha yüksektir."

Yapay Zeka Ana Akıma Giriyor: Benimseme, güven ve harcama sinyalleri bir sonraki adımınız için ne anlama geliyor?

Günlük işler artık zamandan tasarruf sağlayan ve beklentileri şekillendiren yapay zeka yardımcılarına dayanıyor. Tüketicilerin yaklaşık 53%'si yapay zekayı deniyor veya kullanıyor; 20%'si düzenli kullanıcı ve bunların 51%'si ise günlük olarak kullanıyor. En çok tercih edilen rutinler arasında yazma ve düzenleme, hızlı araştırma, özetleme ve öneri alma yer alıyor.

Günlük kullanım durumları kalıcı hale geliyor

İnsanların halihazırda edindiği alışkanlıklara yer açın. Yazma, not alma ve özlü özetler artık birçok müşteri için varsayılan yardımcılar haline geldi. Yaklaşık 38%, araçları haftalık olarak kullanıyor ve 10 kişiden 4'ü premium özellikler için ödeme yaparken, diğerleri ücretsiz sürümde kalıyor.

Danışman olarak sohbet robotları

Chatbot'lara gerçek danışmanlar gibi davranın. Kullanıcıların yüzde yetmiş ikisi, sohbet robotlarının rakip insanlara yardımcı olduğunu söylüyor. Destek maliyetlerini düşürmek yerine, botlarınızın sadakat kazanması için netliği, güvenilirliği ve sonuçları ölçün.

Güven boşluğu genişliyor

Endişeler gerçek: 82% kötüye kullanımdan korkuyor ve 74% eleştirel düşüncenin erozyona uğramasından endişe ediyor. Kullanıcıların üçte biri yanlış bilgiyle karşılaştı ve neredeyse dörtte biri veri gizliliği sorunlarıyla karşı karşıya kaldı. Bilgi kalitesini net doğrulama ve basit güvenlik önlemleriyle çerçeveleyin.

Sorumlu inovasyon kazanır

Güvenilir öncüler Cesur inovasyonu güçlü veri sorumluluğuyla birleştirenler daha yüksek getiriler elde ediyor. Müşterileri, cihazlara yaklaşık 62%, aylık hizmetlere ise 26% daha fazla harcama yapıyor. Bu, güvenin cüzdan payı üzerindeki doğrudan etkisini gösteriyor.

• Gerçek talebe uyacak şekilde yazma ve araştırma gibi günlük yapay zeka kullanımını belirleyin.
• Gömülü teknolojilerin şişkinlik yaratmadan erişimini genişletmesi için araçları ne zaman oluşturacağınıza veya entegre edeceğinize karar verin.
• Yaş grupları arasında kullanıcı kontrolünü destekleyen ve kötüye kullanım risklerini azaltan tasarım varsayılanları.

“Zekayı korumayla birleştirmek merakı kalıcı bir harcamaya dönüştürür.”

Evlat edinme eğilimleri hakkında daha derin bir bağlam için bkz. Deloitte çalışması.

Tüketicilerin alışveriş yaptığı ve karar verdiği yerler: fiziksel, dijital, sosyal ticaret ve sürükleyici deneyimler

Alışveriş anları her yerde yaşanır: mağaza içi kiosklar, alışveriş yapılabilir videolar ve satın almayı hızlandıran ve şüpheleri ortadan kaldıran AR denemeleri. Her adımın kusursuz ve kullanışlı olması için mağaza ve ekranı birleştirmeniz gerekir.

Fiziksel ve dijital perakende öncülük ediyor

Birleşik envanter ve BOPIS kolaylık ve dönüşüm için olmazsa olmazlardır. Kasiyersiz ödeme sistemi ve etkileşimli araçlar, personelin amiral mağazalarında unutulmaz deneyimler yaratabilmesi için sürtünmeyi azaltır.

Sosyal öncelikli satın alma

Alışveriş yapılabilir canlı yayınlar ve mikro etkileyiciler, önemli platformlarda satın alma sürecini hızlandırır. Alışveriş yapılabilir medyayı yapay zeka tarafından oluşturulan içerikle birleştirmek, markalarınızın özgünlüğünü korurken ürün hikaye anlatımını ölçeklendirmenize yardımcı olur.

Ölçekli olarak satın almadan önce deneyin

AR ve VR denemeleri, müşterilerin ürünü bağlam içinde görmesini sağlayarak iadeleri azaltır. Sanal denemeleri işlevsel hale getirin ve ödemeleri, desteği ve lojistiği uyumlu hale getirerek satın alma sonrası memnuniyet ve sadakati artırın.

• Daha hızlı alışveriş ve daha yüksek dönüşüm için mağaza ve ekranı bir araya getirecek şekilde yolculukları yeniden tasarlayın.
• Satın alma sürtünmesini azaltmak ve hizmeti iyileştirmek için kasiyersiz sistemleri ve kioskları değerlendirin.
• Alışveriş yapılabilir medya, etki ortakları ve ölçeklenebilir içerikle sosyal öncelikli pazarlama oluşturun.

“Müşterilerle karar verdikleri noktada buluştuğunuzda, keşiften satın almaya giden yolu kısaltırsınız.”

Keşif değişiyor: Platformlar arası sesli ve görsel aramayı optimize edin

Keşif, yazılı aramanın ötesine, sözlü sorulara ve görsel odaklı bulgulara doğru ilerliyor. İçeriği bu anlara göre ayarlayan perakendeciler, dikkat çekiyor ve satın alımlar gerçekleştiriyor.

Sesli sorgular içeriğinizi yeniden şekillendirir. Doğal konuşmayla eşleşen yanıtlar yazın. Müşterilerin doğru bilgiye hızlı bir şekilde ulaşabilmesi için yerel belirteçler ve kısa, net yanıtlar kullanın.

Sesli sorgular içeriğinizi yeniden şekillendirir: konuşma amacı, yerel bağlam ve ürün bulunabilirliği

Ürün sayfalarını doğrudan yanıtlar olarak çerçeveleyin. Yerel sonuçlar için soru-cevap parçacıkları, basit özellikler ve mağaza ayrıntıları ekleyin.

• Konuşma sorularını ve yerel amacı yansıtacak şekilde metni yeniden düzenleyin.
• Ürün verilerini, sesli asistanların tek ve doğru bir yanıt seçebileceği şekilde yapılandırın.
• Keşfi gelire bağlayan basit analizlerle sonuçları ölçün.

Görsel arama hazırlığı: görüntü kalitesi, meta veriler ve yapay zeka tarafından okunabilen kataloglar

Google Lens ve Pinterest Lens gibi araçlar için görseller hazırlayın. Yapay zekanın ürünleri güvenilir bir şekilde tanımlayabilmesi için net fotoğraflar, tutarlı meta veriler ve şemalar kullanın.

• Temiz görseller ve tutarlı başlıklarla yapay zeka tarafından okunabilen kataloglar oluşturun.
• Bulunabilirliği engelleyen boşlukları gidermek için alternatif metinleri, dosya adlarını ve etiketleri denetleyin.
• Tıklama oranlarını artırmak için pazarlama varlıklarınızı kamera odaklı keşfe uyarlayın.

İnsanların baktığı ve konuştuğu yerde niyetle buluşun Böylece gezinme sürenizi kısaltır ve güveni artırırsınız. İçerik, veri ve platformlarda yapılan küçük düzeltmeler, dönüşümde hızla karşılığını verir.

Dönüştüren deneyim: Her ana güvenilirlik, hız ve destek katın

Hızlı ve güvenilir deneyimler, sıradan ziyaretçileri tekrarlayan müşterilere dönüştürür. Çalışma süresi ve performans sadece operasyon ölçümleri değildir; memnuniyet ve güveni şekillendirirler. Impact, bir sayfanın yüklenmesi üç saniyeye kadar sürdüğünde kullanıcıların sayfadan ayrılma olasılığının 1, daha fazla olduğunu tespit etti. Kaybedilen bu talep, daha iyi mühendislik ve tasarımla geri kazanabileceğiniz bir gelirdir.

Büyüme kaldıracı olarak çalışma süresi: Performans ve dayanıklılık neden memnuniyeti ve tekrar satın almayı teşvik eder?

Sistemler çalışır durumda kaldığında, müşteriler etkileşimde kalır. Güvenilir sayfalar ve sorunsuz ödeme, terk edilmeleri azaltır ve tekrar satın alma oranlarını yükseltir. Kesintilerin kaybedilen bir ilişki değil, küçük bir sıkıntı haline gelmesi için, yedekleme ve zarif bir bozulma ile tasarlayın.

İnsani hissettiren otomasyon: proaktif hizmet, sohbet robotları ve ölçekte özelleştirilmiş iletişimler

Otomasyonun rahatlatıcı olması gerekir, kafa karıştırıcı olmaması gerekir. Mesajların kişisel hissettirmesi için bağlamsal sohbet robotları, zamanında bildirimler ve net onaylar kullanın. Sorunları daha hızlı çözmek ve müşteri için daha az çaba sarf etmek amacıyla hizmetler genelinde destek akışlarını standartlaştırın.

• Çalışma süresini büyüme olarak değerlendirin: Performans kazanımlarını memnuniyet ve tekrar satın almaya bağlayın.
• Hızlı deneyimlere öncelik verin: Mobil öncelikli sayfalar ve ödeme işlemleri saniyeler içinde sıçramaları azaltır.
• Desteği standartlaştırın: Proaktif uyarılar ve birleşik süreçler, süreçteki sürtüşmeleri azaltır.
• Dikkatlice otomatikleştirin: Bağlamsal botlar ve kişiye özel iletişimler tercihlere ve zamana saygı gösterir.
• Dayanıklılık için tasarım: Yedeklemeler, şeffaf durum ve ölçülen kurtarma, katılımı korur.

"Güvenilir deneyimler, herhangi bir pazarlama harcamasından daha hızlı güven oluşturur."

Hız ve desteğin sadakat ve dönüşüm üzerindeki etkisini ölçün. Performanstaki küçük kazanımların müşteri memnuniyeti, etkileşimi ve uzun vadeli değer üzerinde nasıl büyük bir etki yarattığını göstermek için basit deneyler kullanın.

Öngörüleri eyleme dönüştürün: Önemli davranışlar için ölçüm çerçeveniz

Müşteri harcamalarının ikiz itici güçleri olarak güveni ve inovasyonu ele alan bir ölçüm planı oluşturun. Araştırma sinyallerini somut sorulara dönüştürerek başlayın: Hangi maruz kalmalar etkileşimi artırıyor, hangi adımlar memnuniyeti düşürüyor ve hangi yatırımlar platformlar ve cihazlar arasında sadakat kazandırıyor.

Maruziyetten sadakate: Cihazlar ve hizmetler genelinde etkileşimi, memnuniyeti ve elde tutmayı izlemek için analizler

Görüntüleme, tıklama, süre ve tekrarlanan ziyaretleri ayrıntılı bir şekilde kaydeden bir analiz yığını tasarlayın. Bu metrikleri basit memnuniyet anketleri ve elde tutma gruplarıyla birleştirerek etkinlikleri gelire bağlayabilirsiniz.

Deloitte içgörüsünü kullanın: Güvenilir öncüler (yüksek inovasyon ve güçlü veri sorumluluğu) daha yüksek harcama ve memnuniyet elde ediyor. Bu, artışı tahmin etmek için hem inovasyon sinyallerini hem de tasarıma dayalı güven metriklerini ölçmeniz gerektiği anlamına geliyor.

• Platformlar ve hizmetler genelinde etkileşim ve sadakat gruplarına yönelik maruz kalma haritasını oluşturun.
• Müşteri kaybı riskini azaltmak için şeffaflık, kontrol ve koruma düzeyinizi ölçün.
• Kazananlara fon sağlayabilmeniz için hız, çalışma süresi ve destek düzeltmelerini memnuniyet artışlarına bağlayın.

“Etkiyi yalnızca reklam gösterimlerinden değil, hizmet kalitesinden ve bilgi netliğinden ölçün.”

Çözüm

Yol haritanızı, etkiyi kanıtlayan ve güveni koruyan küçük deneylere dayandırın. Her yeniliği dönüşüm, çalışma süresi ve destekte ölçülebilir kazanımlarla ilişkilendiren net hedeflerle başlayın.

Keşfi, satın almayı ve takibi hızlandıran teknolojileri ve teknolojileri seçin. Bu seçenekleri, tüketicilerin verileri üzerinde kontrol sahibi hissetmeleri için basit kontrollerle birleştirin.

Deneyim ve koruma bir arada olduğunda pazarlama, medya ve markaların ne kadar daha iyi çalıştığını göreceksiniz. Kanallar arasında alışveriş ve satın alma süreçlerini kolaylaştırdıkça işletmeniz kalıcı bir sadakat kazanır.

İçgörüyü eyleme dönüştürün: Deneyim kalitesi, çalışma süresi ve koruma için hedefler belirleyin, ekiplerle iletişimi kesin ve sadakat ve iş sonuçları üzerindeki etkiyi ölçün.

SSS

Ortaya çıkan teknoloji müşterilerinizin kararlarını nasıl şekillendiriyor?

Yeni araçlar, insanların ürünleri bulma, karşılaştırma ve satın alma şeklini değiştiriyor. Arama, sosyal medya ve uygulama içi keşif gibi dijital temas noktaları kararları hızlandırıyor. Veri odaklı yolculuklar, zamanında öneriler sunmanıza olanak tanırken, AR denemeleri veya canlı alışveriş gibi sürükleyici seçenekler, sorunları azaltıp güveni artırıyor.

Alışveriş alışkanlıklarında hangi temel değişimleri gözlemlemelisiniz?

Saf kolaylıktan güvenilir, kişiselleştirilmiş deneyimlere doğru bir geçiş bekleyin. İnsanlar kişiye özel öneriler isterken aynı zamanda kontrol ve net gizlilik korumaları da istiyor. Sürekli keşif, kararların platformlar arasında gerçek zamanlı olarak alınması anlamına gelir, bu nedenle varlığınızın tutarlı ve faydalı olması gerekir.

Kişiselleştirme ile kullanıcı güvenini nasıl dengelemelisiniz?

Veri kullanımı ve bilgi paylaşımının görünür faydaları hakkında net seçenekler sunun. Kolay gizlilik kontrolleri sunun, önerilerin nasıl çalıştığını açıklayın ve müşteri verilerini güvence altına alın. Şeffaflık ve kontrol, güveni artırarak etkileşimi ve yaşam boyu değeri artırır.

Üretken yapay zeka bir sonraki adımlarınız için neden önemli?

Üretken modeller artık günlük iş akışlarının bir parçası: yazma, özetleme ve ürün önerileri. Görevleri hızlandırır, içeriği ölçeklendirir ve hizmeti iyileştirir. Ancak benimsenme beklentileri de beraberinde getirir: Doğruluk, alaka düzeyi ve sorumlu kullanım, müşterilerin kalıcılığını belirler.

Chatbot'lar ne zaman kullanıcılarınız için güvenilir danışmanlar haline gelir?

Chatbot'lar, doğru ve bağlamsal yardım sağlayıp gerektiğinde insanlara ilettiklerinde güven kazanırlar. Bunları rutin sorular, kişiselleştirilmiş öneriler ve proaktif destek için kullanın. İyi ölçüldüklerinde, robotik bir his yaratmadan memnuniyeti artırır ve destek maliyetlerini düşürürler.

Yapay zeka ve otomasyonla hangi güven boşluklarını gidermelisiniz?

Müşteriler, kişisel verilerin doğruluğu, önyargısı ve kötüye kullanımı konusunda endişe duyuyor. Yapay zeka çıktılarını etiketleyerek, düzeltme yolları sunarak ve sıkı veri yönetimi uygulayarak bu endişeleri azaltın. Sorumlu tasarım, riski azaltır ve algılanan değeri artırır.

Fiziksel ve sosyal ticaret insanların nerede alışveriş yaptığını nasıl etkiliyor?

İnsanlar artık çevrimiçi ve çevrimdışı arasında zahmetsizce geçiş yapabiliyor. Birleştirilmiş envanter ve kasiyersiz ödeme sistemi, mağazalardaki sürtünmeyi ortadan kaldırırken, alışverişe uygun canlı yayınlar ve mikro influencer'lar keşfi anında satın alımlara dönüştürüyor. Deneyimin kusursuz hissettirmesi için kanalları birbirine bağlamanız gerekiyor.

AR ve VR getirileri nasıl azaltabilir ve dönüşümleri nasıl artırabilir?

Sanal denemeler ve etkileyici demolar, alıcıların satın almadan önce ürünün uyumunu, boyutunu veya stilini önceden görmelerini sağlar. Bu netlik, belirsizliği azaltır, iade oranlarını düşürür ve özellikle giyim, mobilya ve güzellik ürünleri için güveni artırır.

Sesli ve görsel aramada neyi optimize etmelisiniz?

Sesli arama için, konuşma içeriğine, yerel amaca ve sorgu ifadesine uyan kısa yanıtlara odaklanın. Görsel arama için, görsel kalitesini iyileştirin, zengin meta veriler ekleyin ve yapay zekanın öğeleri doğru bir şekilde okuyup eşleştirebilmesi için katalogları yapılandırın.

Güvenilirlik satışları ve sadakati nasıl etkiler?

Performans önemlidir. Hızlı yükleme süreleri, yüksek çalışma süresi ve sorunsuz ödeme, memnuniyeti ve tekrarlanan satın alımları doğrudan etkiler. Dayanıklılığı bir büyüme aracı olarak değerlendirin; her kesinti veya gecikme, güven ve gelir kaybına neden olur.

Otomasyon müşterilerinize ne zaman insani geliyor?

İletişim zamanında, empatik ve kişiselleştirilmiş olduğunda otomasyon insani bir his yaratır. Bağlam odaklı mesajlar, proaktif uyarılar ve kişilere sorunsuz geçişler kullanın. Bu yaklaşım, algılanan bakımı artırır ve müşteri kaybını azaltır.

Görüşleri eyleme dönüştürmek için hangi metrikleri takip etmelisiniz?

Etkileşimi, dönüşüm hunilerini, ilk değere ulaşma süresini, memnuniyet puanlarını ve elde tutmayı farklı cihazlarda takip edin. Maruz kalma oranını uzun vadeli sadakat ölçümleriyle ilişkilendirin, böylece hangi temas noktalarının gerçekten işe yaradığını bilin.

Kişiselleştirmenin gizliliğinizi ve güvenliğinizi engellememesini nasıl sağlarsınız?

Tasarıma dayalı gizlilik uygulayın ve müşterilere seçenek sunun. Anonimleştirilmiş analizler kullanın ve avantajları açıkça açıklayın. İnsanlar değer ve kontrol gördüklerinde, verileri gönüllü olarak paylaşırlar; bu da güveni zedelemeden kişiselleştirmenize olanak tanır.