Müşteriler bu yıl gerçekten daha mı güvenli, yoksa sadece devam eden fiyat baskılarıyla başa çıkmak için daha akıllıca mı harcama yapıyorlar?

Sen yapacaksın Yıla daha net sinyallerle girin: NIQ buna "yeni normal olarak temkin" diyor ve IMF, enflasyonun düşmesini ve küresel büyümenin istikrarlı olmasını öngörüyor. Bu karışım, markanızın gerçek maliyet endişelerini kabul ederken net bir değer göstermesi gerektiği anlamına geliyor.

Her ürünün daha dar bir sepette yerini hak ettiği bilinçli bir alışveriş deneyimi yaşayın. İnsanların zaten öncelik verdiği sağlık, ev, rahatlık ve güven gibi konulara odaklanmak için verileri ve içgörüleri kullanın.

Pratik kazanımlar belirsiz vaatleri yener. Kanıt gösterin, zamandan tasarruf edin ve maliyetler ve teslimat aralıkları konusunda açık olun, böylece teslimattan vazgeçmeyi azaltın ve güven oluşturun.

Büyüme yolunuz basit: Trendleri bugün somut faydalara dönüştürün, sürtüşmeleri ortadan kaldırın ve sosyal ticaret, perakende medyası ve mağazalar genelinde tutarlı deneyimler tasarlayın.

Dikkatli olmak neden yeni normal: Müşterileriniz kendilerini daha iyi hissediyor, ancak bilinçli harcama yapıyor

Alışveriş yapanlar kendilerini daha istikrarlı hissettiklerini söylüyorlar, ancak artık her alışveriş, daha keskin bir amaç sınavıyla karşı karşıya kalıyor. NIQ, küresel tüketicilerin yaklaşık 30%'sinin bir yıl öncesine göre daha iyi durumda olduğunu, 32,8%'sinin ise daha kötü durumda olduğunu tespit etti. ABD'de ise "çok daha kötü durumda" hissedenlerin sayısı 8,5%'ye düştü.

Bu karışım tuhaf bir gerçeklik yaratıyor: Güven artıyor, ancak enflasyon, günlük maliyetler ve borçlanma hâlâ cüzdanları sıkıştırıyor. Elektrik, su, sağlık ve konut gibi temel ihtiyaç maddelerine olan talebin aynı kalacağını, market ve ev eşyalarına olan talebin ise geçen yıla göre daha zayıf bir artış göstereceğini göreceksiniz.

Ürünleriniz ve fiyatlandırmanız için bilinçli tüketim, net değer ve güven kazanımı anlamına gelir. Satın alma kararlarınızı hızlı ve net hale getirmek için şeffaf veriler (yan yana karşılaştırmalar, birim ekonomisi ve yaşam boyu değer) kullanın.

• Çerçeve empatiyle şunu sunuyor: toplam maliyetleri ve gerçek tasarrufları gösterir.
• Fiyatlandırma mekaniğini test edin: eşikler, daha küçük paket boyutları ve denemeler.
• Hızlı yolculuklar tasarlayın: Tercih anında yüzey incelemeleri, sertifikasyonlar ve yenileme.

Fiyat artışlarından ziyade değer: 2026'da seyahatleri ve sepetleri nasıl kazanırsınız?

Bu yıl gezileri kazanmak, sadece düşük etiketler satmak değil, net sonuçlar satmak anlamına geliyor. NIQ, değer satışlarının +3,5% arttığını, hacmin ise +0,9%'ye gerilediğini gösteriyor (15 Haziran 2025'e kadarki son 52 hafta). Gerçek büyümeyi nerede sağlayacağınızı planlamak için bu boşluğu kullanın.

Odak ürün çeşitleri Gerçek hıza sahip kategorilerde. Sağlık ve Güzellik (+2,1%) ve Bozulabilir Gıda (+1,7%) hacim kazanımlarına öncülük ederken, Kağıt Ürünleri ve Alkol geride kalıyor.

• SKU'ları düzenleyin: daha az sayıda, daha güçlü ürünler, ticaret artışını ve ticaret azalışını yönlendirir.
• Özel etiketten yararlanın: Markalar fiyat indirimi yapamadığında seyahatleri koruyun.
• Enflasyonun soğuduğu yerde oyna: Evcil Hayvan Maması ve Ev Bakımını "stoklayın" mesajıyla destekleyin.

Fiyatların hâlâ yüksek olduğu durumlarda (Sağlık Hizmetleri, Atıştırmalıklar, İçecekler), algılanan maliyeti paket mimarisi, paketler ve zamanlanmış promosyonlarla telafi edin. Marka uygulamanızın pazarı kazanması ve müşterilerin geri gelmesini sağlaması için kararlarınızı kategori düzeyindeki verilere ve araştırmalara dayandırın.

Perakende medyası, sosyal ticaret ve hızlı ticaret, kusursuz alışverişte birleşiyor

Perakende, sosyal ve hızlı kanallar, keşiften ödeme aşamasına kadar tek bir kusursuz yolda birleşiyor. Bu birliği sağlamak için şunları inşa etmelisiniz: Eğiten yaratıcılık, kişiselleştiren veriler ve verilen sözleri tutan tatmin.

Perakendeciler medya patronları olarak: Kişiselleştirme, sadakat ve veri açısından zengin deneyimler

Perakende medya ağları (RMN'ler) Artık raf ve reklam teknolojilerini birleştirerek tekliflerin dönüşüm sağladığı noktaları hedefleyebilirsiniz. Perakendeci verilerini kullanarak dijital raflara ulaşan sadakat ödülleri ve promosyonları özelleştirebilirsiniz.

Sosyal ticaret ivmesi: TikTok Shop, canlı alışveriş ve anında satın alma

Sosyal ticarete yönelik arama ilgisi beş yılda 65% arttı. TikTok Shop, Eylül 2023'te ABD'de kullanıma sunuldu ve Şubat 2024 itibarıyla ABD TikTok Shop satışlarının 81,3%'si geri dönen müşterilerden geldi.

Canlı etkinlikler ürünü hızlı bir şekilde satabilir; P Louise, Birleşik Krallık'ta 12 saatlik bir canlı yayında $2M'den fazla satış elde etti; bu nedenle sosyal medyayı tam bir huni kanalı olarak ele alın.

Sürtünmesiz yollar tasarlamak: her yerde, aynı anda yolculuklar

Kolaylığa öncelik verin: İçerikten sepete geçişi tek dokunuşla yapın, net maliyetler ve uygulamalar ile mağazalar arasında senkronize sepetler sağlayın.

• RMN-ilk olarak oluşturun: Dönüşüm sağlayan kişiselleştirilmiş teklifler için perakendeci verilerini kullanın.
• İçeriği ticarete dönüştürün: Canlı demolar ve sınırlı sayıda ürün, aciliyeti ve tekrarlanan satın alımları teşvik eder.
• Deneyimleri senkronize edin: İstek listeleri, kuponlar ve sepetler, alışveriş yapanları kanallar arasında takip etmelidir.

Sürtünmesiz ödemeler: BNPL, açık bankacılık ve hesaptan hesaba hızlandırma

Kazandığınız veya kaybettiğiniz yer ödeme noktasıdır: Hızlı ve net ödeme seçenekleri, alışveriş sepetinin terk edilmesini azaltır. Alışveriş yapanlar, ürüne ve bütçelerine uygun seçenekler bekler.

BNPL yükselişte: Aramalar beş yılda 577% arttı. Afterpay/Clearpay, Klarna (aramalar 79% arttı) ve Sezzle gibi liderler Kanada'da ivme kazanıyor. Müşterilerin uygun olanı seçmesi ve son adımda vazgeçmemesi için kartlar ve PayPal ile birlikte BNPL de sunun.

Ödeme sırasında beklentileri karşılama

Ücretler, zaman çizelgeleri ve onaylar konusunda net olun. Net beklentiler oluşturun. güven ve tereddütleri azaltın. Müşterilerin tercih ettikleri yöntemleri kaydetmelerine ve sorumlu kararları desteklemek için satın alma limitleri belirlemelerine olanak sağlayın.

Açık bankacılık ve A2A ödemeleri

Açık bankacılık, Birleşik Krallık'taki küçük işletmelerin neredeyse beşte birine yardımcı oluyor. ABD'de A2A ödemelerinin (kamu hizmetleri hariç) 2027 yılına kadar $200B'yi aşması bekleniyor. Maliyetleri düşürmek ve ödemeleri hızlandırmak için abonelik yenilemeleri ve yüksek tutarlı ürünler için A2A pilot uygulaması başlatıldı.

• Sosyal ticaret ve sosyal medya akışları için yerel ödemeleri optimize ederek tıklamaları en aza indirin.
• Ürünlere uygun finansman: Dayanıklı mallar için bölünmüş ödeme, günlük dolumlar için anında A2A.
• Yetkilendirme oranlarını iyileştirmek ve retleri azaltmak için yedek mantık oluşturun ve grup testleri çalıştırın.

Mobil deneyimi temel alın. Güveni artırmak ve daha fazla müşteri kazanmak için güvenlik ve gizliliği sade bir dille iletin.

Karar verici olarak teslimat: son mil, aynı gün ve son derece hızlı teslimat

Teslimat hızı, insanların bir perakendeciyi diğerine tercih etmesinde önemli bir etken haline geldi.

Yerine getirme seçenekleriniz Şimdi dönüşümü şekillendirin. Aynı gün seçenekleri kısa vadeli talebi artırırken, net zaman aralıkları kaygıyı ve getirileri azaltır.

Roadie (UPS), 20.000'den fazla ABD posta kodunu kapsayan kitle kaynaklı bir sürücü ağı kullanarak büyük ve hacimli ürünler için aynı gün teslimatı mümkün kılıyor. Benzer şekilde, tüketicilerin %'si aynı gün teslimat seçeneği mevcut olduğunda satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu belirtiyor.

Hızlı ticaret küresel çapta yeniden canlanıyor: Hindistan'da 15 dakikada alışveriş, online alışverişin $5B'lik dilimini oluşturuyor ve Carrefour ve Glovo, İtalya'da 30 dakikada teslimat hizmeti sunuyor. Bu değişimler beklentileri artırıyor ve işletmeleri maliyet ve rota planlamasını yeniden düzenlemeye zorluyor.

Atabileceğiniz pratik adımlar:

• Teslimat hızını erkenden görünür kılın, böylece alışveriş yapanlar kolaylık veya zamana duyarlı ihtiyaçları nedeniyle sizi tercih etsin.
• Bir filoya sahip olmadan erişiminizi genişletmek ve sıra dışı boyutlardaki şirketleri yönetmek için Roadie gibi kalabalık kaynaklı ağları kullanın.
• Hiper hızlı görevler için doğru boyutta paketleme ve envanter: anlık satın alımlar, temel ihtiyaçlar ve yemekler.
• Zaman ve mahalle bazında talebi haritalayarak yuvaları, toplu işlemleri ve rotaları optimize edin; teslimat maliyetlerinin arttığı dolapları ve teslim alma noktalarını test edin.

Fiyatlandırma ve son teslim tarihleri konusunda şeffaf olun. Dürüst hizmet seviyeleri, abartılı vaatlerden daha fazlasını sunar ve talep ve büyümenin hizmet maliyetinizi baskılaması durumunda kâr marjınızı korur.

Ölçek ve oyunculara daha derinlemesine bir bakış için son mil teslimat pazarı, bu araştırmayı tahminlerinizi ve personel kadronuzu uyumlu hale getirmek için kullanın, böylece büyüme hizmet kalitesinin önüne geçmesin.

Etik, sürdürülebilirlik ve güven: Değerler satın alma kararlarını yönlendirdiğinde

Şeffaf etki kanıtı, rafta güvenin temel bir gereksinimi haline geliyor. Tüketiciler doğrulanmış sürdürülebilirlik için daha fazla ödeme yapmaya isteklidir ve iddialarını kanıtlayamayan markaları tercih etmezler.

Sürdürülebilirlik primleri ve geçiş davranışı

PwC, tüketicilerin 9,7% sürdürülebilirlik primi ödeyeceğini tespit etti. Deloitte, 30%'nin etik veya sürdürülebilirlik endişeleri nedeniyle marka satın almayı bıraktığını bildirdi.

Ödül ve risk bekleyin: Güvenilir ESG size fiyat esnekliği kazandırırken, yeşil aklama ise geçişi teşvik eder.

Bambu temellerinden karbon muhasebesine

Son yıllarda bambu ürünlerine ve karbon muhasebesine yönelik arama ilgisi arttı ve bu durum somut kanıtlara olan talebi gösteriyor.

• Güven kazanmak için doğrulanmış materyalleri ve sertifikaları kullanın.
• Ambalaj, enerji ve lojistik konularında yıllık verileri yayınlayın.
• Sürdürülebilir seçimleri kolaylaştırın: otomatik doldurma, birleştirilmiş gönderim ve geri alma programları.

Ekiplere tedarik ve raftaki etkiyi açıklamaları için eğitim verin. Sürdürülebilirliği ürün değerine bağlayın; dayanıklılık ve performans, algılanan riski azaltır ve dönüşümü destekler. İnsanlar gerçek ilerleme kaydeden şirketleri ödüllendirir, bu yüzden verileri hikayeniz, müşterileri de savunucularınız yapın.

Sağlık eve taşınıyor: Uzaktan bakım, sağlıklı yaşam cihazları ve bilinçli rutinler

Uzaktan bakım ve sağlıklı yaşam araçları, evleri önleme ve iyileşme için kişiselleştirilmiş sağlık merkezlerine dönüştürüyor. Uzaktan sağlık hizmeti aramaları beş yılda 450% arttı ve uygulayıcıların 86%'si seyahat süresinin kısalmasını önemli bir kazanım olarak gösterdi. Bu ivme, evde bakımı, sunduğunuz hizmetler için stratejik bir alan haline getiriyor.

Tele sağlık ve uzaktan hasta yönetimi

Erişim ve kolaylığı başlığınız haline getirin. Ürünlerinize sanal danışmanlıkları bağlayan tele-sağlık dostu hizmetler ve net iş akışları sunun. Sanal takipler, dolum hatırlatmaları ve uzaktan izleme, sürtüşmeyi azaltır ve güveni artırır.

Evde tedaviler ve ışık terapisi

Kırmızı ışık terapisi aramaları 450% arttı ve ışık terapisi pazarı şu anda yaklaşık $1B. Denetlenmiş cihazları özenle seçin ve bunları, insanların güvenli ve etkili bir şekilde kullanabilmesi için anlaşılır dildeki kılavuzlar ve uygulayıcı destekli araştırmalarla paketleyin.

Dikkat, uyku ve günlük rutinler

Uygulamalar ve biyofeedback giyilebilir cihazları (Muse, Calm, Headspace), yönlendirilmiş alışkanlıkların kalıcılığı artırdığını kanıtlıyor. Uyku koçluğu aramaları 1 arttı. Koçluk, günlük tutma ipuçları ve basit teknolojiyi bir araya getirerek gerçek deneyimler sunan tekrarlanabilir ritüeller oluşturun.

• Çift hizmetler ve ürün kitleri: iyileşme, cilt sağlığı veya stres giderme paketleri.
• Basitçe eğitin: Bir sayfalık kılavuzlar, kısa videolar ve uygulayıcılarla sanal soru-cevap.
• Verileri koruyun: Gizlilik ve sağlık bilgilerini nasıl kullandığınız konusunda açık olun.

Markanızı tek seferlik bir satın alma değil, bütünsel bir ev içi planın parçası olarak konumlandırın. Bu odaklanma, büyümeyi yakalar ve bugün çözümlerinize güvenen insanlarla kalıcı bir güven oluşturur.

Etki yeniden şekilleniyor: Mikro etkileyiciler, içerik oluşturucu abonelikleri ve büyük ölçekte güven

Artık daha küçük içerik üreticileri, özellikle Z kuşağı ve Alfa kuşağı arasında, olağanüstü güven ve eylem sağlıyor. Klarna, etkileyici hesapların Z kuşağını perakendeci sayfalarından daha fazla etkilediğini ve Alfa kuşağının 49%'sinin arkadaşları veya aileleri gibi etkileyicilere güvendiğini tespit etti. Bu, erişim ve geri dönüş planlamanızı değiştirir.

Mikro neden hala önemli?

Mikro etkileyiciler Hedef kitleleri kendilerini görünür hissettikleri için etkileşimi artırırlar. "Mikro etkileyiciler" aramaları beş yılda 48% arttı.

Verimli dönüşümler elde etmek için niş içerik oluşturucularla çalışın. Önerileri doğal hissettirir ve ödeme aşamasındaki sorunları azaltır.

Yaratıcı ekonomiler genişliyor

İçerik üreticiler abonelikler ve premium içerikler aracılığıyla gelir elde ediyor. OnlyFans içerik üreticileri 2023'te $5.3 milyar dolar kazandı ve SubscribeStar'a olan ilgi hızla arttı. Abonelik avantajları, özel ödüller ve satın alma sonrası topluluklar sunarak etkiyi sadakate dönüştürün.

• İçerik oluşturucuları ortaklarınız gibi görün: brifingleri, başlangıç planlarını paylaşın ve metrikleri netleştirin.
• İçerik oluşturucuları en iyi müşterilerinizle eşleştirmek ve çakışmaları önlemek için birinci taraf verilerini kullanın.
• Büyümeyi yalnızca beğenilere göre değil, atfedilebilir satışlara, tekrar oranlarına ve yaşam boyu değere göre de takip edin.

Her yerde abonelikler: Yayın akışından oyun oynamaya, günlük ürünlere kadar

Abonelikler artık sadece niş bir model değil; artık yayın akışı, market alışverişi, oyunlar ve günlük ihtiyaçlar gibi birçok alana dokunuyor. Abonelik pazarının yaklaşık $3T olduğu tahmin ediliyor ve ABD'li tüketicilerin 86%'si şu anda en az bir hizmete abone. Bu ölçek, büyüme ve elde tutma konusundaki düşüncelerinizi değiştiriyor.

Sizin için istikrar, onlar için kolaylık

Mantıklı tasarım katmanları. Kolaylık için bir temel oluşturun ve kişisel hissettiren net sadakat ayrıcalıkları sunun. Yıllık ön ödeme indirimlerinden ve öngörülebilir fiyatlandırmadan yararlanarak yaşam boyu değeri artırın.

Kullanıma uygun ritim: Müşterilerin her döngüde değer görmesini sağlamak için içerik dağıtımlarını ve ürün dolumlarını gerçek kalıplara göre ayarlayın. Tutkunluğu artırmak ve sürtünmesiz çapraz satış yapmak için ürünleri ve hizmetleri bir araya getirin.

Aboneler kaybolduğunda: Esnek kontrollerle riski azaltın

Sıkışık aylarda iptalleri azaltmak için duraklamalara, atlamalara ve kolay düşüşlere izin verin. Kontrol, gönüllü müşteri kaybını azaltmaya yardımcı olur ve satın alma maliyetinizin büyüme için çalışmasını sağlar.

• Katmanları net bir değer merdiveni olarak yapılandırın: kolaylık, ayrıcalıklar ve birinci sınıf deneyimler.
• Sadakati derinleştiren güncellemeler ve sürpriz ve mutluluk anları için sosyal medyayı kullanın.
• Ortak markalı avantajlar elde etmek ve satın alma maliyetlerini düşürmek için diğer şirketler ve markalarla ortaklık kurun.
• Stok tükenmesinin ve iptallerin önüne geçmek için piyasadaki talebi tahmin edin.

Önemli olanı takip edin: Tutma gruplarını, net büyümeyi ve geri ödeme sürelerini raporlayarak teklifleri optimize edebilir ve kâr marjınızı koruyabilirsiniz. Bu temelleri doğru bir şekilde uyguladığınızda, abonelikler bugün istikrarlı büyüme ve daha iyi müşteri deneyimleri için bir araç haline gelir.

Ev, merkez olarak: akıllı temizlik, zamandan tasarruf sağlayan mutfaklar ve evcil hayvanlara öncelik veren harcamalar

Evler, yoğun haftalarda harcanan saatlerin kısaltıldığı, cihazların ve hizmetlerin kullanıldığı üretkenlik alanlarına dönüşüyor.

Akıllı temizlik ve mutfak iyileştirmeleri Artık lüks değiller. "Ecovacs" aramaları beş yılda 213%, "derinlemesine temizlik hizmeti" 134% ve "hava fritözü" 123% arttı. Bu sonuçlar, zamandan tasarruf sağlayan ürünlere olan talebin istikrarlı olduğunu gösteriyor.

Evcil hayvan primlendirmesi gerçektir. Küresel evcil hayvan mobilyası pazarı $1,74 milyar dolar, "probiyotik lokmalar" 99 kat arttı ve köpek takviyeleri aramaları artmaya devam ediyor. Çocuk sahibi olanların azalması, tüylü bebeklere olan ilgiyi ve genel pazar büyümesini artırıyor.

• Robot süpürgeler, derinlemesine temizlik randevuları ve işleri kolaylaştıran çok amaçlı hava fritözleri ön plana çıkıyor.
• Hafta sonu sıfırlamalarını, yemek hazırlama kitlerini ve mevsimsel temizlik planlarını bir araya getirerek sepet hacmini artırın.
• İlk günden itibaren kolaylık sağlamak için kurulum, ayarlama ve takip hizmeti sunuyoruz.
• Verileri, zorlayıcı satışlar yapmak yerine, faydalı yenileme uyarıları ve bakım planı hatırlatıcıları göndermek için kullanın.

Değerlendirmeyi hızlandırmak için sosyal ticaret öncesi ve sonrası klipleri gösterin. Ürününüzün gerçek yaşam alışkanlıklarına uyması için müşterilerinizin doğru katmanı seçmelerine yardımcı olmak amacıyla net karşılaştırmalar yapın.

Çözüm

Sinyalleri eyleme dönüştürün: Değeri hızlı bir şekilde kanıtlayan kısa testler oluşturun ve işe yarayanı ölçeklendirin.

Kararları verilere dayandırın ve net içgörüler edinin, ardından ödemeler, teslimat ve destek arasındaki sürtüşmeleri ortadan kaldırarak her satın alma işleminde güvenin artmasını sağlayın.

Büyümeyi talebin en güçlü olduğu alanlara odaklayın; sağlık ve güzellik, ev bakımı, kolaylık ve güvenilir sürdürülebilirlik. İçeriği sepetlere bağlamak için perakende medyasını ve sosyal ticareti kullanın.

Zamana saygılı tasarım deneyimleri: satın almaya giden hızlı yollar, doğru tahmini varış saatleri ve kolay destek, sadakati artırır ve satın alma kararlarını bugün iyileştirir.

Teknolojiyi insanlıkla dengeleyin, geri bildirim döngüleriyle müşterilerinizi yakın tutun ve hızlı hareket eden ekiplere yatırım yapın. Bunu yaparsanız, şirketiniz trendleri kalıcı büyümeye ve tüketiciler için daha iyi sonuçlara dönüştürecektir.